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無(wú)線端差評(píng)被置頂了，轉(zhuǎn)化率斷崖式下跌怎么辦？中差評(píng)是淘寶賣家的“克星”。有句話說(shuō)100個(gè)好評(píng)不如一個(gè)差評(píng)，講的就是差評(píng)對(duì)轉(zhuǎn)化率的致命影響！ 但是，當(dāng)你的產(chǎn)品銷量大，客戶多的時(shí)候，差評(píng)幾乎是不可避免的！所以，我們能做的，往往是盡力獲得較少的差評(píng)，因?yàn)?/font>100%的好評(píng)幾乎是不可能的，一般來(lái)說(shuō)，“林子大了什么鳥(niǎo)都有”！ 萬(wàn)一得到中差評(píng)，也要擺正心態(tài)，不要覺(jué)得天塌下來(lái)了，因?yàn)閷?duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)，不拿中差評(píng)，是“不完滿”的！ 話說(shuō)回來(lái)，你知道最致命的差評(píng)是什么嗎？ 沒(méi)錯(cuò)，就是差評(píng)被置頂?shù)臅r(shí)候！ 在無(wú)線端，在主圖的下面，詳情頁(yè)的上面，就是“寶貝評(píng)價(jià)”模塊，這里默認(rèn)顯示一條評(píng)價(jià)，假如那條差評(píng)正好顯示在這，那么，你的跳失率會(huì)奇高，當(dāng)然，轉(zhuǎn)化率也會(huì)奇低！ 所以，我建議賣家和運(yùn)營(yíng)們，每天養(yǎng)成關(guān)注爆款寶貝置頂評(píng)價(jià)的習(xí)慣，一旦發(fā)現(xiàn)不好的評(píng)價(jià)出現(xiàn)在這里，要及時(shí)采取措施進(jìn)行處理！
一旦遇到差評(píng)被置頂了，出現(xiàn)了“寶貝評(píng)價(jià)”里面，我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢，今天給大家分享一下處理思路： 首先，能刪的，盡量刪掉！
什么是能刪的呢？淘寶店的中差評(píng)和所有店鋪的“不合理評(píng)價(jià)”！
對(duì)于淘寶店的中差評(píng)，在給出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)，買(mǎi)家都是有權(quán)限進(jìn)行刪除或者修改為好評(píng)的！
你要做的是，聯(lián)系買(mǎi)家，好好溝通，找到給差評(píng)的原因，聽(tīng)取傾訴，解決問(wèn)題，并且適當(dāng)補(bǔ)償！
比如我在淘寶買(mǎi)了一塊鋼化玻璃，結(jié)果玻璃上有個(gè)小瑕疵，跟賣家溝通后，他愿意補(bǔ)償10元錢(qián)，于是，理論上講，他成功避免了拿差評(píng)（當(dāng)然，我一般絕對(duì)不會(huì)給人中差評(píng)，因?yàn)橹浪麄兌疾蝗菀祝。?/div>
對(duì)于諸如“同行交易后給出的評(píng)價(jià)”、“侮辱人格”、“泄露隱私”、“廣告”之類的不合理評(píng)價(jià)，則可以在“評(píng)價(jià)管理”點(diǎn)擊“投訴”進(jìn)行投訴，一旦符合相關(guān)情況，小二會(huì)在后臺(tái)對(duì)相關(guān)的評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除、屏蔽處理！另外在規(guī)蜜平臺(tái)進(jìn)行投訴，也可以實(shí)現(xiàn)同樣的效果！
可以說(shuō)，90%以上的中差評(píng)，只要你工作做到位，都是可以被刪除的！
客戶給你中差評(píng)，無(wú)非是產(chǎn)品、服務(wù)或者物流不行，只要肯放低姿態(tài)，誠(chéng)意道歉，適當(dāng)補(bǔ)償，基本上都愿意幫你刪掉！ 其次，刪不掉的，先做解釋！
在評(píng)價(jià)生效后的30天內(nèi)，賣家是可以針對(duì)評(píng)價(jià)寫(xiě)“解釋”的！
要注意的是，淘寶店的好評(píng)，可以解釋，但前臺(tái)不會(huì)顯示賣家的解釋，因此，針對(duì)好評(píng)的解釋意義不大；
天貓店的所有評(píng)價(jià)和淘寶店的中差評(píng)、追評(píng)，都是可以解釋的，前臺(tái)會(huì)顯示賣家的解釋！
因此，針對(duì)那些實(shí)在刪不掉的評(píng)價(jià)，比如同行給出的，或者客戶拒絕溝通的，只能進(jìn)行解釋！
解釋的時(shí)候要注意，明確自己的解釋是給誰(shuí)看的，這點(diǎn)非常重要！
我們的解釋，絕不是寫(xiě)給給出評(píng)價(jià)的人看的，絕不是為了跟買(mǎi)家“消除誤會(huì)”或者解決問(wèn)題，而是寫(xiě)給其他沒(méi)下單的人看的，也就是寫(xiě)給潛在客戶看的！我們的目的是避免其他客戶看到中差評(píng)而影響到轉(zhuǎn)化率！
明確了這一點(diǎn)，你就知道了，在解釋的時(shí)候，絕對(duì)不可以態(tài)度蠻橫，更不可以潑婦罵街，一定要帶著一副誠(chéng)意擔(dān)責(zé)的態(tài)度，讓其他人看了，感覺(jué)你的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，都是OK的！
一句話，你是帶著解決問(wèn)題的態(tài)度在解釋，讓其他人看到你的態(tài)度！
假如你在評(píng)論區(qū)跟買(mǎi)家罵起來(lái)了，那么，恭喜你，其他的客戶絕對(duì)會(huì)被你嚇跑！
所以，哪怕給差評(píng)的人再怎么惡劣，也絕不要在解釋里面出言不遜…否則，潛在客戶看到的不是別的，而是你惡劣的態(tài)度，超低的素質(zhì)！
假如你去實(shí)體店買(mǎi)東西，碰到店老板正在跟客戶吵架，對(duì)客戶出言不遜，我相信，哪怕這位客戶再怎么無(wú)理，你也會(huì)選擇離開(kāi)…
最后，要想辦法，做好置頂差評(píng)的下沉工作！
開(kāi)篇講過(guò)，中差評(píng)是無(wú)可避免的，時(shí)間久了，誰(shuí)都難免拿差評(píng)，但這不是我們不重視中差評(píng)的理由！
因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)中差評(píng)，首先吃虧的就是你，比如你付費(fèi)引進(jìn)的流量，都只點(diǎn)擊不成交，推廣費(fèi)用都白白浪費(fèi)了…
所以，一旦遇到刪不掉的評(píng)價(jià)置頂了，要趕緊想辦法讓它沉下去，最起碼不要出現(xiàn)在首條！
怎么沉下去呢？
很簡(jiǎn)單，多做一些高權(quán)重的新的評(píng)價(jià)，把它壓下去！
寶貝評(píng)價(jià)誰(shuí)排名靠前誰(shuí)排名靠后，一般的規(guī)則是這樣子的：
1、時(shí)間上，新生效的評(píng)價(jià)，排名更靠前；
2、字?jǐn)?shù)上，寫(xiě)的多，評(píng)語(yǔ)比較長(zhǎng)的，排名更靠前；
3、賬號(hào)上，資深買(mǎi)家的評(píng)語(yǔ)更靠前，比如3黃鉆以上的號(hào)給出的評(píng)語(yǔ)；
4、追評(píng)、帶圖評(píng)價(jià)、視頻評(píng)價(jià)，排名更靠前。
5、點(diǎn)擊“有用”的人多的評(píng)價(jià)，排名更靠前。
當(dāng)然，有可能還有其他的排名規(guī)則，這些是主要的！知道了這些評(píng)價(jià)的排名規(guī)則后，就好辦了，你趕緊找高權(quán)重的賬號(hào)，做一些高權(quán)重的評(píng)價(jià)，然后盡快放出來(lái)，并且可以找人去點(diǎn)“有用”，那么，很快，這條評(píng)語(yǔ)就下去了！
真正的高手是什么？提前布局，時(shí)刻準(zhǔn)備！
一旦出現(xiàn)中差評(píng)，不是馬上找人去做，而是早就準(zhǔn)備好了，馬上放出N條優(yōu)質(zhì)高權(quán)重好評(píng)，然后把這條差評(píng)壓下去…這樣可以最大程度的縮短中差評(píng)的影響周期！
其實(shí)，真正的高招是，盡量少拿甚至不拿中差評(píng)，防患于未然，這遠(yuǎn)比有了中差評(píng)后再去補(bǔ)救，主動(dòng)的多！
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