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淘寶評價體系改革，取消中差評。一方面是迫于京東和拼多多電商平臺流量流失的壓力，一方面是為了維護商家的利益淘寶。 但與此同時，一個新的問題出現(xiàn)了。買家很難區(qū)分哪個店產(chǎn)品好，哪個店不好，這對做好店產(chǎn)品的商家不公平。 今天我們來討論一下如何通過取消差評來讓買家區(qū)分好店產(chǎn)品： 1.差評存在的意義 2.取消差評的影響 3.以后如何評價運營 一，差評存在的意義 差評是買家對我們不滿意造成的產(chǎn)品。(惡意刷差評的除外)，差評表示我們的服務(wù)或者產(chǎn)品做的不好。這些是我們需要改進的領(lǐng)域。差評的存在讓我們發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品有不足，然后改進和提高。 我們也可以在同一段找到對你爆炸的差評。同段競爭產(chǎn)品的差評是你的賣點。從差評中可以看出同行競爭產(chǎn)品的不足，這正是客戶所擔(dān)心的。我們把別人差評的客戶反映的不足作為我們寶貝詳情頁的賣點，可以提升我們店產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
二、中差評取消后的影響 中差評取消后有利有弊，好的方面是杜絕了那些惡意刷差評的人，還有那些不講理的買家對寶貝不正當?shù)脑u價。有時候你的幾百的銷量好評，不敵買家留下的三四條差評。差評對買家下單的影響還是蠻大的。現(xiàn)在 買家只能看到店鋪產(chǎn)品好的方面、好的評價，有助于提高寶貝的轉(zhuǎn)化率，增加店鋪銷售。 但也有不好的地方，如果買家想要賣一個商品，她瀏覽的店鋪寶貝都是清一色好評，她無法從評價中判斷哪個店鋪的產(chǎn)品好？哪個店鋪的產(chǎn)品不？產(chǎn)品質(zhì)量好的商家和產(chǎn)品不好的商家就無法區(qū)別開來了。這對于好好做店鋪好好做產(chǎn)品的商家來說并不公平。 三、以后如何運營評價 中差評取消后，買家看不到差評 只能看到好的評價。但好評也分優(yōu)質(zhì)的和一般的，那我們要做的就優(yōu)化好評，把好的評價做的更好并展示給買家看到，超過同行競品的評價。 我們可以在微淘征集發(fā)布優(yōu)質(zhì)買家秀兌換優(yōu)惠券的活動。讓買家發(fā)布優(yōu)質(zhì)的圖文買家秀，然后我們再對優(yōu)質(zhì)的買家秀加精，展示到洋淘秀的資源位。 讓我們的好評優(yōu)于同行競品的好評，提升評價數(shù)和提高評價的質(zhì)量，這樣即使沒有差評，買家也能區(qū)分出哪家的產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)，從而選擇這家購買。
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中差評的取消總的來說對于商家是利大于弊的，買家的一句肯定的評價，勝過商家詳情的萬語千言！商家的話語叫營銷，買家的話語叫口碑。我們要做好評價的維護管理，但是沒有差評了不代表我們就可以不好好做產(chǎn)品了，做淘寶 產(chǎn)品本身永遠的第一位的，只有好的產(chǎn)品才是一切運營操作的前提。
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