本人，淘寶C店，小老板，兼運(yùn)營。兼客服。兼一大堆職務(wù)的小菜鳥一枚。
先分享一下個(gè)人對(duì)于淘寶網(wǎng)店的一個(gè)感受，作為一個(gè)客服來講，每天都要回答很多問題，重復(fù)的問題多了，心里也會(huì)覺得厭煩，尤其是對(duì)于售后來說，但我們可以把旺旺上的這些話術(shù)編輯起來，保存在客服寶，這樣，碰到同樣問題的客戶，直接一鍵就可以發(fā)送過去了。
個(gè)人認(rèn)為，客服這個(gè)崗位，其實(shí)很大程度上影響著轉(zhuǎn)化率。很多的客戶有時(shí)候其實(shí)聊的根本就不是產(chǎn)品本身的問題，因?yàn)槲覀冊(cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)把詳情頁做的很細(xì)致。產(chǎn)品的功能，用途，規(guī)格等等，都有非常詳細(xì)的介紹。我成交的客戶中有很多都是那種無聊的人，就在旺旺上跟你胡侃亂聊，還能碰到那種無聊到幾點(diǎn)斗圖的人。
在跟他們的聊天過程中一定要抓住他們的痛點(diǎn)進(jìn)行回應(yīng)，就拿那種咱們認(rèn)為的最最無聊的人來說吧，我是買寵物食品的，一個(gè)無聊到幾點(diǎn)妹紙，問我是小哥哥還是小姐姐，我說我是小哥哥，她就各種聊，各種逗我，放各種圖。我跟她斗了半天圖，我跟她說：你圖多是吧，那咱倆打個(gè)賭，逗一下圖，你贏了我送你兩包狗糧，你輸了，你買我兩包狗糧。就這樣斗了半個(gè)小時(shí)，最后我認(rèn)輸了，跟她說，這兩包狗糧就免費(fèi)送你了，后來她天天跟我斗圖，然后我就送她兩包店里的狗糧，然后她每次贏了都不白來，總會(huì)從我店里購買一些其它的東西。
要跟各位分享的東西就是：做客服一定要靈活，機(jī)智，不要糾結(jié)一時(shí)的蠅頭小利。越是貪小便宜的顧客，越是潛在消費(fèi)者，就看你怎么挖掘她的消費(fèi)潛力了 | 
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