雙11店鋪價格設(shè)錯了怎么處理？

1 報備路徑

若您的店鋪或者部分商品出現(xiàn)價格設(shè)置錯誤的情況，您可以主動向平臺報備。

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2 報備發(fā)起

根據(jù)判斷是 店鋪受影響 還是 部分商品受影響，選擇不同方式的報備。

3 報備補償

根據(jù)資損程度判斷是否以補償消費者的形式來解除訂單合約。

愿意補償

若報備通過，后續(xù)支持以小金額補償形式來豁免發(fā)貨類賠付、極速退款、剔除物流相關(guān)指標(biāo)。

不愿意補償

若報備通過，僅支持豁免延遲發(fā)貨自動賠付。

💡 重點說明

• 平臺會根據(jù)報備的綜合情況（如：價格設(shè)錯的影響面、賠付金額、價格標(biāo)錯的幅度、資損情況等）審核報備是否通過。若【愿意補償】場景審核不通過，您仍可以重新發(fā)起【不愿意補償】場景的報備。
• 商家可以填寫區(qū)分范圍為 3-500元 的金額作為補償金額，但平臺會根據(jù)價格錯標(biāo)期間訂單支付情況評估是否需要修改，請您保持聯(lián)系電話暢通。
• 每個消費者 只補償一次，建議您將所有涉及商品一次性批量提交。
• 如果訂單為 已發(fā)貨、已退款 狀態(tài)，不會執(zhí)行后續(xù)的推卡片賠償+退款。
  

一句話總結(jié)： 選擇“愿意補償”能獲得更全面的豁免權(quán)益，但需要付出補償成本；選擇“不愿意補償”則無需額外成本，但豁免范圍有限。

4 查詢結(jié)果

您可以查詢審核結(jié)果以及豁免范圍，支持按報備單或按訂單查詢。

查詢報備單的結(jié)果：

查詢報備成功訂單的結(jié)果：

5 豁免范圍對比

常見問題 (FAQ)

問：需要在多久時間范圍內(nèi)發(fā)起報備？

需要在事件發(fā)生的 48小時內(nèi) 發(fā)起報備。

問：怎么補償消費者？旺旺紅包嗎？

報備通過后，平臺會幫助商家以 紅包形式推送補償卡片 給消費者，無需商家手動發(fā)旺旺紅包。

問：補償?shù)倪壿嬍窃趺礃拥模?/strong>

每個消費者 只補償一次。如果訂單為 已發(fā)貨、已退款 狀態(tài)，則不會執(zhí)行后續(xù)的推卡片賠償+退款。