(1)如何增加客單價:想要增加客單價,那么你的關(guān)聯(lián)銷售一定要做好。被推薦的商品也一定要與推薦的商品有一定的關(guān)聯(lián)性,如賣寵物服飾的,你就可以與其他寵物用品,如狗窩、貓砂盆、寵物沐浴露等;切忌與其他不同類目的商品進行關(guān)聯(lián),你總不能一個賣孕婦裝的關(guān)聯(lián)銷售一個男裝的吧,這樣目標客戶不同,無法準確引進你想要的流量。
(2)如何增加回購:毫無疑問,這就要體現(xiàn)出你對老客戶的重視程度。千萬別以為老客戶維護只是簡簡單單給發(fā)發(fā)營銷短信、旺旺信息問候就可以了,你還要根據(jù)你店鋪的實際情況做好以下這幾個工作:
A.建立客戶檔案,對于客戶在什么時間購買的、對什么商品感興趣、購買次數(shù)等基本情況要記錄起來,如你是個賣奶粉的,那么你需要對客戶寶寶的月齡、喂養(yǎng)情況、購買頻率等做好記錄,可以在推算寶寶奶粉即將喝完差不多前一周就發(fā)送信息提醒寶媽寶爸記得準備好奶粉。
B. 日常關(guān)懷,如果平常生日的時候,你最好的朋友第一時間發(fā)來生日祝福,那無疑會讓你覺得特別暖心。其實對于客戶也是一樣,在平時收集老客戶的信息,在特定的節(jié)日中送去特定的關(guān)懷,讓顧客覺得不僅僅只是冷冰冰的交易,而是充滿人情味的情誼,讓他們對我們店鋪的好感度有增無減。