老客戶挖掘與維護

老客戶挖掘與維護是很重要的。我們可以對自己店鋪的人群進行分析，可以幫助我們更加深入細致地了解自己店鋪的人群畫像，比如年齡、性別、地域、消費水平、喜歡的商品等。然后針對這個自己的人群實施二次營銷。

1、提高客單價：提高客單價的方法有很多，經(jīng)常做的是搭配套餐，滿就減，滿就送，滿包郵。

2、做好關聯(lián)營銷：很多賣家喜歡做一大堆的關聯(lián)產(chǎn)品和廣告圖，這樣不僅讓人眼花繚亂，而且消費不集中，分散了流量，更有可能直接跳走，建議關聯(lián)一般是三件產(chǎn)品，一件全店熱賣的，一件是同類熱賣，一件是可替代或是互補的產(chǎn)品，價格方面，不同類的可偏低，同類要持均。

3、降低跳失率：提高寶貝圖片質量、寶貝的展示效果、多角度大圖、詳細的文字說明、做好關聯(lián)、店鋪促銷活動。

4、提高利潤：做好連帶銷售和搭配套餐，形成一個互補。

5、客戶體驗：其實，網(wǎng)絡上的客戶體驗沒有線下的直接親身親歷，但我們可以做的就是視覺上的享受和服務上的滿足，再者是心理上的滿足，要給客戶驚喜和贈予附加價值，例如送小卡片或小禮品。

6、提升新品銷量：我們可以通過對老客戶的推廣，短期快速提升銷量。

7、老客戶的沉淀：首先，我們要抓住客戶，就得深度挖掘客戶價值。

8.365天內成交次數(shù)占比

這一項說明的是你買家對你店鋪的忠誠度，一般來說，忠誠度越高的，其他占比會相對來說更高一，有接近百分之十的人購買了兩次以上

9.每月成交金額，這里你可以看到最近五個月的成交金額和客單價數(shù)據(jù)，比如我這個店鋪，這個店鋪是新店，所以很明顯，前期很低，最近兩個月起來之后明顯增加，從這里你還要關注的就是客單價和交易金額的關系，如果說客單價高了之后，你的交易總額降低了，那有可能就是你的客戶群體承受不了你的客單價，個就是需要你重新思考的了

會員關懷需體現(xiàn)在服務的各個環(huán)節(jié)，根據(jù)會員等級的不同，給予的不同等級的服務，達成目標：

新會員——初級消費，讓會員有個良好的消費體驗，門店服務滿意，愿意再次光臨

活躍會員——初級消費，體驗良好，門店服務個性化，情感上關懷與尊重，愿意成為忠誠會員。

忠誠及粉絲會員——享受尊貴的VIP服務體驗，情感上產(chǎn)生歸宿感，極大滿足會員的自尊心，成為積極擁護者和口碑傳播者，幫助門店共同宣傳。

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支持開網(wǎng)店論壇，祝開網(wǎng)店論壇越來越強大

很好，收了

辛苦了，多多交流學習，提早畢業(yè)。

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