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上周老白遇到一個(gè)淘系賣家的提問(wèn)，他說(shuō)他被一個(gè)買家給投訴承諾未履行，主要的原因是問(wèn)賣家要了發(fā)票，賣家回復(fù)錯(cuò)誤，說(shuō)開(kāi)不了發(fā)票，后續(xù)就直接被舉報(bào)承諾未履行： 更騷的操作是，這個(gè)買家還加了商家的企鵝號(hào)，在離開(kāi)阿里監(jiān)控平臺(tái)的地方，要求對(duì)方給錢，不然就不撤銷這次的投訴。 今天主要針對(duì)這塊淘系電商開(kāi)發(fā)票的內(nèi)容，進(jìn)行一次分享，主要提醒下淘系的賣家們，目前的形式已經(jīng)不允許你不開(kāi)發(fā)票。 首先我們要知道，關(guān)于發(fā)票問(wèn)題，阿里在2021年11月11日進(jìn)行公示通知，于2021年11月18日正式生效，也就是說(shuō)，如果買家要求賣家開(kāi)具發(fā)票，賣家是不能以任何理由來(lái)拒絕開(kāi)票或者要求買家支付稅點(diǎn)，如果有這塊的情況發(fā)生，買家是有權(quán)來(lái)對(duì)賣家進(jìn)行投訴，維護(hù)自己買家的利益。 但是有些同行或者職業(yè)打假人就是利用這個(gè)點(diǎn)，會(huì)刻意的進(jìn)行套路，他們的訴求一個(gè)是要求賣家扣分（平臺(tái)有規(guī)則，不履行會(huì)扣分），另一個(gè)要求拿到一部分賠償額（給了賠償在和賣家來(lái)協(xié)商撤訴）。 例如有人來(lái)旺旺問(wèn)商家：我在你這里買了這個(gè)價(jià)值XX的產(chǎn)品，我需要開(kāi)具發(fā)票。 如果賣家回復(fù)：你好，目前我們是個(gè)人店，無(wú)法開(kāi)發(fā)票哦。 或者回復(fù)：你好，開(kāi)發(fā)票的話需要您這里在支付額外的稅點(diǎn)哦。 那么賣家就會(huì)落入這類‘買家’提前設(shè)計(jì)好的圈套，從而導(dǎo)致被投訴承諾未履行。 對(duì)于賣家的痛點(diǎn)就是如果被投訴成功，那么就會(huì)被投訴承諾未履行，從而導(dǎo)致扣分，一般情況是4分或者6分（但是按照老白目前的觀察，首次為警告，不扣分，所以不要萬(wàn)不得已，不要輕易妥協(xié)）。
目前其實(shí)很多的商家遇到這塊的情況，已經(jīng)有好幾位電商朋友來(lái)咨詢過(guò)老白這塊的問(wèn)題，老白給的建議都是： 1. 培訓(xùn)好自己的接待客服，以后再也不能在旺旺上回復(fù)任何不能開(kāi)發(fā)票等言論。 2. 盡量滿足買家的合理訴求，在目前的形勢(shì)下，必須養(yǎng)成買家需要就開(kāi)發(fā)票的習(xí)慣，如果你真的開(kāi)不了（例如你是個(gè)人店，并不是企業(yè)店）也可以找稅務(wù)局代開(kāi)，線上或者線下的稅務(wù)機(jī)構(gòu)多如牛毛，隨你挑。 3. 如果買家咨詢后，可以確認(rèn)這個(gè)‘買家’是打引號(hào)的，就是故意來(lái)惡心你，搞你的店鋪，切記：不要正面回復(fù)，不要正面回復(fù)，不要正面回復(fù)。 另外淘寶網(wǎng)對(duì)于發(fā)票問(wèn)題的最大的解決方案，還是退貨退款，而不是扣分，所以很多的賣家也不用擔(dān)心會(huì)被扣分，如果被投訴的話，直接甩出下面的這個(gè)截圖，用來(lái)申訴：
而不用被人給惡意的敲詐和勒索，從而導(dǎo)致額外的損失。
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