今天的分享是一個關(guān)于DSR快速上分的技巧，可以讓大家清楚的了解到動態(tài)評分對店鋪的重要性，以及快速提升DSR，讓顧客更容易去回頭購物的技巧。 一、影響權(quán)重的因素解讀 基礎(chǔ)權(quán)重 1.新品標(biāo)簽，2.增值服務(wù)，3.郵費設(shè)置，4.支付方式。 影響權(quán)重的數(shù)據(jù) 1.店鋪動銷率，2.店鋪好評率，3.店鋪的dsr評分，4.產(chǎn)品點擊率，5.產(chǎn)品人氣，6.產(chǎn)品銷量。 根據(jù)以上可以得出其實權(quán)重就相當(dāng)于排名。那么影響排名的重要因素有哪些呢？今天主要是講關(guān)于DSR方面的。 二、DSR影響寶貝的搜索排名 所以貨收到越快越好，當(dāng)然還要有好的態(tài)度，不能跟買家面對面，所以商家需要著重交流溝通方面表現(xiàn)出自己真誠的一面，以及會提供有關(guān)的良好服務(wù)保障。綜上所述我們顯而易見DSR對搜索是有所影響的，而現(xiàn)在淘寶推出了小而美，千人千面等說法，會讓店鋪的綜合評分越來越重要。 DSR評分對搜索排名的影響越來越大，DSR評分短期上升或者下降不會影響排名。只有次線性的上升或者下降才會影響，店鋪人群是非常重要的一個細(xì)節(jié)，所有想要做好高DSR評分一定是需要通過產(chǎn)品，服務(wù)，物流下手。 三、如何優(yōu)化店鋪的動態(tài)評分 那么如何優(yōu)化店鋪的動態(tài)評分，可以用以下幾種方法。 1、不夸大宣傳 做到實物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過度美化產(chǎn)品，這樣都會令客戶產(chǎn)生被騙的感覺，會嚴(yán)重的影響退款率，好評率，和評價內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。 2、新品的好評優(yōu)化 新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動，新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值�？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒余孱^，讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。 3、評論送禮品 這個和上一條優(yōu)化類似，我們可以做給評論送禮品的活動。評論送禮和好評送禮雖然一字之差，但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的，所以絕對不能好評送禮或者fan現(xiàn)。我前段時間買了某品牌的口紅，在交易成功時就旺旺發(fā)送店鋪活動，可以通過評論截圖加29.9元換購一套價值100+的面膜。我們也可以參考同行或者競爭對手鼓勵客戶的活動，只要客戶愿意給我們評價，我們便會送禮品給客戶。在禮物方面，我們可以選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈送時我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。 4、服務(wù) 服務(wù)，大部分是由客服體現(xiàn)出來的。而且在現(xiàn)實中，的確有很多商家，在服務(wù)態(tài)度上并不是特別專業(yè)。因為作為中小賣家的我們，通常沒有經(jīng)過專業(yè)的客服訓(xùn)練。在銷售過程中客戶對我們店鋪產(chǎn)生不滿，本就會產(chǎn)生激烈的抵觸情緒，如果這時候我們再以一種漫不經(jīng)心的態(tài)度回應(yīng)客戶，就會影響我們的服務(wù)評分，甚至有些客戶會因為服務(wù)態(tài)度的問題直接給店鋪差評的也不在少數(shù)。 對于我們的店鋪來說，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對我們的印象，客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個好的客服人員，可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項放在了DSR評分的第二項了。 在購物中，注意客服服務(wù)態(tài)度，要以積極向上的情緒響應(yīng)客戶的問題。不要出現(xiàn)單字的回答。例如客戶問我們;你好在嗎?我們要積極回答：;在的親，請問有什么可以幫到您的?這樣客戶看到我們的回復(fù)就會體會到客服的熱情和貼心，如果只是冷冰冰的回答一個;在，就會讓對方感覺到我們的態(tài)度不是太好。從而對我們店鋪的印象大打折扣。因為文字本身要比語言直接表達蒼白許多，我們不能保證對面的客戶看到我們打過去的文字會有什么體會，因此我們要選擇更加熱情的方式響應(yīng)他們�？梢远嗍褂梦⑿Φ谋砬�。 5、超出客戶預(yù)期的驚喜 什么是驚喜呢?意外才叫驚喜。只要超出了客戶的預(yù)期，客戶才會和你產(chǎn)生粘性。例如我們在上面提到的送禮品的服務(wù)，我們盡量從細(xì)節(jié)入手，給與客戶超出預(yù)期的服務(wù)范圍。也會得到很好的效果。 6、響應(yīng)速度 我們一定要設(shè)置好自動回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動回復(fù)。自動回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時間，可以解答客戶的一些簡單常見的問題，節(jié)省人力，因此建議大家設(shè)置好此項內(nèi)容。 7、DSR第三項審核的要素：物流 在物流方面，積極提高發(fā)貨速度，對比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，選擇到達客戶當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進行對比。發(fā)貨速度可以在消費者付款后就先填寫物流單號。用悟空交易關(guān)懷軟件提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨，并于當(dāng)天及時發(fā)出。 先給客戶留下一個好的發(fā)貨速度的印象。雖然物流的快慢我們無法掌握，在快遞公司的選擇上我們可以下一些功夫，經(jīng)過一段時間的對比測試，選出一到兩家相對好的快遞公司。同時在詳情頁中標(biāo)明快遞到貨時間也是很有必要的。以上就是提高店鋪的DSR評分需要做的優(yōu)化內(nèi)容了，如果正巧我們的店鋪動態(tài)評分開始下降，那么一定要做好動態(tài)評分優(yōu)化。才能保證我們店鋪的良性發(fā)展喲。
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