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我認(rèn)為，我們店鋪近段時(shí)間的整體表現(xiàn)大多不盡如人意，大部分行業(yè)都在走下坡路，只有少數(shù)單個(gè)類目在大促銷后能夠逆勢(shì)上揚(yáng)。如何把搜索做得好，也是我多年研究的重點(diǎn)。規(guī)則每天都在變，操作方法也在不斷打磨。每個(gè)人都想要流量，然而，流量池是固定的，誰(shuí)能掌握淘寶規(guī)則，誰(shuí)就能在數(shù)百萬(wàn)雄師中殺出一條血路。今天我就跟大家說(shuō)說(shuō)關(guān)于標(biāo)簽的那些事，都是老生常談的話題，但你要搞清楚！(字?jǐn)?shù)有點(diǎn)長(zhǎng)。請(qǐng)耐心閱讀。也許你會(huì)有所收獲。)
好的，正文開(kāi)始。
大家都知道搜索規(guī)則是由標(biāo)簽來(lái)決定的，那么標(biāo)簽又是由于淘寶機(jī)制千人千面機(jī)制簽干預(yù)展現(xiàn)排名。那么淘寶為什么要實(shí)行千人千面呢？
淘寶實(shí)行千人千面的原因：
淘寶從最開(kāi)始的銷量為王到現(xiàn)在的口碑為王的時(shí)代，針對(duì)每個(gè)用戶搜索結(jié)果進(jìn)行精準(zhǔn)推送，使人買到了滿意的商品。
現(xiàn)階段 淘寶搜索的多樣化，內(nèi)容展示精準(zhǔn)度。手淘 系統(tǒng)開(kāi)始做了重大調(diào)整，引入“個(gè)性化”搜索，主要是根據(jù)買家的瀏覽習(xí)慣、購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)能力進(jìn)行精準(zhǔn)方向。直觀講：購(gòu)買低價(jià)產(chǎn)品的顧客和購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品的顧客，在搜索同一關(guān)鍵詞時(shí)，搜索結(jié)果是不一樣的。而這樣可以幫助顧客更精準(zhǔn)的尋找商品。淘寶千人千面實(shí)則是讓更多中適合搜索買家的高客單價(jià)的產(chǎn)品展現(xiàn)出來(lái)，淘寶也是為了提升自己的平臺(tái)形象和優(yōu)質(zhì)客戶高消費(fèi)人群的用戶體驗(yàn)。
先了解原因，接下來(lái)我們?cè)倬唧w說(shuō)說(shuō)這個(gè)機(jī)制到底是怎樣的。
千人千面是怎么運(yùn)行的？
第一步:買家進(jìn)入淘寶。淘寶立即識(shí)別買家的標(biāo)簽；
第二步:根據(jù)該買家的標(biāo)簽兒找到相似人群；
第三步:根據(jù)相似人群找到他們共同喜歡的寶貝；
第四步:在淘寶所有同類型的寶貝中，找到與樣品庫(kù)相似的寶貝，形成寶貝合集。
這些寶貝合集會(huì)展示在該買家的面前。相似度越高，排名越靠前。在統(tǒng)計(jì)學(xué)當(dāng)中這叫做范本對(duì)比。到此，一個(gè)千人千面的實(shí)現(xiàn)過(guò)程就完成了。
千人千面展示原理。
了解千人千面基本原理有助于我們后面去做人群標(biāo)簽的優(yōu)化，因?yàn)樵诤竺娴膬?nèi)容我們會(huì)講到怎么去優(yōu)化這個(gè)人群標(biāo)簽？怎么去做千人千面的流量？在千人千面整個(gè)的體系下面怎么去拿到更多的流量？怎么去做人群？
千人千面有兩個(gè)基本原理：
1，標(biāo)簽匹配原理
首先千人千面是標(biāo)簽匹配的，是買家標(biāo)簽和我們的產(chǎn)品商品的標(biāo)簽進(jìn)行對(duì)應(yīng)。如果買家在去搜索的時(shí)候，或者在其他的千人千面位置去進(jìn)行瀏覽的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這個(gè)買家本身的特征標(biāo)簽給他推送適合他的寶貝，推送的原理是你寶貝本身的標(biāo)簽跟買家能夠?qū)?yīng)上的才行。比如說(shuō)這個(gè)買家他的特征，像年齡、性別、職業(yè)、女性風(fēng)格、女裝風(fēng)格、女裝偏好、價(jià)格偏好、消費(fèi)能力等等，有很多的標(biāo)簽在買家身上。如果這個(gè)買家的標(biāo)簽跟你匹配到的這個(gè)寶貝標(biāo)簽?zāi)芷ヅ渖希ū热缒愕膶氊惥褪沁m合某種年齡、某種性別、某種興趣愛(ài)好或者某種女性女性風(fēng)格等等),適應(yīng)這種人群的寶貝就能夠匹配到，他在搜索的時(shí)候你就有機(jī)會(huì)展現(xiàn)；反之如果你的產(chǎn)品標(biāo)簽跟買家并不匹配的話就很難展現(xiàn)。
2，逐漸減弱原理
在搜索結(jié)果當(dāng)中，我們搜完之后去看綜合排序，它是千人千面，千人千面越靠前的位置越重，越往后千人千面越弱，越相近，可能大家看到的都差不多了。所以我們?cè)谘芯康臅r(shí)候，千人千面都是研究前幾頁(yè)，不會(huì)再往后面去看。
淘寶各種標(biāo)簽的形成
買家標(biāo)簽形成過(guò)程（買家標(biāo)簽是如何形成的）
買家在注冊(cè)資料的時(shí)候會(huì)有一個(gè)初始標(biāo)簽，但是這個(gè)標(biāo)簽是非常弱的，隨著買家在平臺(tái)上發(fā)生一些行為，這個(gè)標(biāo)簽會(huì)過(guò)渡到平臺(tái)行為上面來(lái)，因?yàn)樾袨槭钦鎸?shí)的，所以買家標(biāo)簽最終的形成是看他的平臺(tái)行為，這個(gè)平臺(tái)主要就是淘寶天貓等等這些淘系的平臺(tái)。買家的標(biāo)簽有很多，像瀏覽行為、收藏加購(gòu)行為、成交行為、評(píng)價(jià)行為、上網(wǎng)行為等等，有很多很多的行為，可以生成標(biāo)簽。當(dāng)然還有一些特征，特征也是標(biāo)簽，比如說(shuō)性別、年齡、職業(yè)、身高、體重等等。
總體上來(lái)講就是有行為標(biāo)簽和特征標(biāo)簽。特征標(biāo)簽包括靜態(tài)特征和消費(fèi)行為特征，行為標(biāo)簽包括類目行為和關(guān)鍵詞行為。
近期的買家標(biāo)簽對(duì)整個(gè)搜索結(jié)果的影響較大，遠(yuǎn)期的行為相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)弱很多，所以買家標(biāo)簽其實(shí)也是比較容易改變的。
寶貝標(biāo)簽形成過(guò)程
寶貝標(biāo)簽的形成過(guò)程分為寶貝特征和買家行為兩種。
剛開(kāi)始上架的時(shí)候，寶貝的基本特征會(huì)有一個(gè)初始標(biāo)簽，寶貝所在的類目、價(jià)格屬性這些會(huì)給這個(gè)寶貝形成一個(gè)初始的特征，但是隨著買家有行為之后就會(huì)把買家本身的標(biāo)簽打到這個(gè)寶貝上面去，這個(gè)寶貝就擁有了標(biāo)簽，所以最終什么人買了你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品就會(huì)有什么樣的標(biāo)簽，就會(huì)吸引相同的人過(guò)來(lái)。
店鋪標(biāo)簽。
動(dòng)銷近30天的商品二級(jí)、三級(jí)類目,比如我店鋪賣食品的，但是呢假如這段時(shí)間中秋節(jié)剛過(guò),我禮券賣的比較多,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你明明賣食品類的就會(huì)被標(biāo)記成賣禮券的店鋪,這個(gè)時(shí)候你的店鋪標(biāo)簽就亂了。所以不要盲目地?cái)U(kuò)充自己的二級(jí)三級(jí)類目,擴(kuò)得越多越會(huì)影響店鋪的標(biāo)簽。
賬號(hào)標(biāo)簽
比如說(shuō)你是淘寶用戶,你一個(gè)月沒(méi)有在淘寶上買任何東西。這時(shí)候，你突然在淘寶上買了一個(gè)9塊9包郵的,那你就會(huì)被定義成不是優(yōu)質(zhì)的號(hào)了,未來(lái)一段時(shí)間千人千面就會(huì)給你推薦類似等級(jí)的產(chǎn)品活動(dòng)等,不管什么等級(jí)的號(hào),你一個(gè)月沒(méi)買東西就被定義成初級(jí)的了。沒(méi)關(guān)系，過(guò)一段時(shí)間后會(huì)重新定義標(biāo)簽。
人群標(biāo)簽
顧名思義就是一類人群的所共同的特性。掌握人群標(biāo)簽就等于掌握人群。當(dāng)你仔細(xì)的研究一下手機(jī)淘寶你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你在搜索一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候，官方會(huì)迅速的找到相似的寶貝推薦給你，也就正好是你所喜歡的。因?yàn)楣俜讲皇呛鷣y推薦給你的，而是根據(jù)你身上的標(biāo)簽來(lái)決定的。如果你經(jīng)常搜索甜美的仙女裙，官方是不會(huì)推薦歐美風(fēng)格的，官方還會(huì)根據(jù)你的消費(fèi)水平或者你瀏覽的客單價(jià)相似的推薦，當(dāng)一個(gè)客戶經(jīng)常買那些特價(jià)，客單價(jià)低的物品時(shí)，他們搜索需要的物品就不會(huì)推薦客單價(jià)高的物品，這也是個(gè)性化的一個(gè)體現(xiàn)。
把這些標(biāo)簽搞懂了之后我們?cè)賮?lái)聊聊淘寶機(jī)制是如何推薦的。
淘寶系統(tǒng)是如何進(jìn)行推薦的!
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1、根據(jù)用戶基礎(chǔ)信息進(jìn)行推薦
用戶注冊(cè)和后期行為過(guò)程中系統(tǒng)可以收集分析出一些固定數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)是長(zhǎng)期穩(wěn)定的，可以刻畫成一些人群特征，我們俗稱標(biāo)簽，而整個(gè)推薦系統(tǒng)中最牛的位置，也在于標(biāo)簽的大范圍深度應(yīng)用，其中基礎(chǔ)標(biāo)簽可能就是年齡標(biāo)簽、性別、收入范圍、興趣愛(ài)好、星座、生活區(qū)域等，那么標(biāo)簽完全相同的這一類人就極有可能有相同的喜好（一般還會(huì)把行為加入一起來(lái)判斷相似性）
比如一個(gè)用戶的標(biāo)簽組成為：18—25之間、女性、低收入人群、愛(ài)好長(zhǎng)裙人士、雙子座……，最近剛好購(gòu)買了一條仙女裙，那么則另外一個(gè)標(biāo)簽與她相符的人，也可能在某個(gè)時(shí)間段產(chǎn)生這個(gè)需求。
2、根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行推薦。
比如在電商的場(chǎng)景下，常見(jiàn)的用戶行為就會(huì)有搜索、瀏覽、咨詢、加購(gòu)、支付、收藏、評(píng)價(jià)、分享等等，那么通過(guò)記錄這些用戶行為數(shù)據(jù)，我們就可以對(duì)應(yīng)進(jìn)行推薦了。
①基于搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行推薦。
對(duì)于一個(gè)新注冊(cè)的買家來(lái)購(gòu)物，這時(shí)候大部分?jǐn)?shù)據(jù)都全無(wú)，咋辦？因?yàn)檫@個(gè)買家除了具備一些基本的人群屬性外，購(gòu)物行為和購(gòu)物偏好方面是空的。好，這時(shí)候我們可以根據(jù)他搜索的關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行跟蹤推薦，依據(jù)搜索同樣關(guān)鍵詞的其他用戶最后達(dá)成的商品成交概率來(lái)進(jìn)行合理推薦。
舉個(gè)例子：比如漢服這個(gè)產(chǎn)品，在風(fēng)格上有唐制的、宋制的、明制的等等。那么搜索引擎通過(guò)分析以前搜索“漢服”這個(gè)關(guān)鍵詞的其他消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)70%以上的消費(fèi)者最終都購(gòu)買了“宋制”的，那么宋制就是一個(gè)高概率成交風(fēng)格。所以，展現(xiàn)這一類型的商品在這個(gè)新用戶面前的。
②基于瀏覽記錄進(jìn)行推薦。
對(duì)于淘寶這種大型系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，在整個(gè)網(wǎng)站中和app中的所有瀏覽記錄的時(shí)間脈絡(luò)，它是全部有記錄，完全能夠做到判斷你在何時(shí)看到什么商品，同時(shí)瀏覽的行為背后即代表這關(guān)注，表明用戶對(duì)此商品感興趣，那么我們完全可以根據(jù)這一類商品的相似度進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦，用戶所有瀏覽行為都是商品推薦的重要依據(jù)。
舉個(gè)例子：每次你搜索并且看完一些寶貝后，關(guān)閉淘寶，過(guò)一段時(shí)間再打開(kāi)淘寶，你就可以看到在“猜你喜歡”模塊中出現(xiàn)之前瀏覽過(guò)的同類商品。
③基于購(gòu)買記錄的推薦。
其實(shí)這是很好理解的，因?yàn)槟阋呀?jīng)購(gòu)買了，所以這證明了你對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，甚至是對(duì)這個(gè)店鋪的認(rèn)可，尤其是在一些比如說(shuō)衣服、褲子、鞋子、零食等復(fù)購(gòu)率較高的商品中。如果你在這個(gè)店鋪里面買過(guò)，那么你在搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞的時(shí)候，這個(gè)店鋪符合要求的商品就會(huì)被優(yōu)先展現(xiàn)（尤其是新上架的商品），方式是：購(gòu)買過(guò)的店鋪。
舉個(gè)例子：淘寶中，你收藏的店鋪、瀏覽過(guò)的店鋪等等，都會(huì)以一種強(qiáng)個(gè)性化的方式得到優(yōu)先推薦，而且還會(huì)給你添上標(biāo)簽“購(gòu)買過(guò)的店鋪”。在絕大多數(shù)類目里面，這種最高級(jí)別的推薦都是非常明顯的。
千人千面，對(duì)搜索排序有什么影響？
在產(chǎn)品推薦頁(yè)，千人千面所篩選出來(lái)的各種產(chǎn)品，其廣告效果非常好，如淘寶首頁(yè)和各個(gè)地方的猜你喜歡等。
但是在搜索頁(yè)面，千人千面只是權(quán)重的條件之一。有一個(gè)例子可以佐證，就是補(bǔ)單的時(shí)候，每一個(gè)人都可以找到同樣的寶貝。只是排名不同。這說(shuō)明千人千面，只是把符合精品人群庫(kù)的寶貝。增加了排序權(quán)重。這也可以說(shuō)明為什么直通車沒(méi)有人群重定向這個(gè)功能而鉆展有。就因?yàn)橹蓖ㄜ囀撬阉鳌Ｋ阉魇琴I家指定展示，千人千面，是系統(tǒng)推薦展示。千人千面，改變的是寶貝的推薦邏輯。
如何操作？自然流量就來(lái)了？
一、強(qiáng)化標(biāo)簽
首先，標(biāo)簽的作用就是進(jìn)行匹配。你要符合用戶的基礎(chǔ)標(biāo)簽，通過(guò)行為標(biāo)簽去定向強(qiáng)化消費(fèi)者的定向標(biāo)簽。
強(qiáng)化標(biāo)簽的范圍就是符合商品屬性的一個(gè)范圍，在用戶的標(biāo)簽獲得強(qiáng)化的同時(shí)通過(guò)個(gè)性化機(jī)制帶入商品進(jìn)行轉(zhuǎn)化和成交，即是用戶標(biāo)簽對(duì)于商品標(biāo)簽的一個(gè)賦予方式。
這里補(bǔ)充一點(diǎn)，標(biāo)簽的布局是賣點(diǎn)放大，產(chǎn)品屬性的放大，也就是標(biāo)題的目標(biāo)詞賣點(diǎn)符合用戶標(biāo)簽產(chǎn)品的屬性，在相對(duì)的精準(zhǔn)用戶標(biāo)簽獲得大量的轉(zhuǎn)化和人氣模型。
期間最優(yōu)的就是標(biāo)題目標(biāo)詞（類目詞+屬性詞）的人群標(biāo)簽和用戶標(biāo)簽及商品標(biāo)簽越吻合代表著進(jìn)店的人群標(biāo)簽越精準(zhǔn)。
二、提高寶貝銷量和排名
搜索會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)，依次挑選出認(rèn)為好的優(yōu)質(zhì)店鋪與寶貝，把最好的寶貝推薦給買家是搜索引擎的責(zé)任。一般搜索引擎選擇最受買家歡迎的商品是兩個(gè)指標(biāo)而來(lái)。
一是穩(wěn)定排在行業(yè)前列銷量的寶貝。
二是短期內(nèi)銷量暴漲的寶貝!
而影響我們寶貝排名的因素有很多很多，我們常說(shuō)的關(guān)鍵詞、DSR、銷量 、人氣、旺旺響應(yīng)速度、評(píng)價(jià)等都只是眾多因素中的一個(gè)，我們不可能知道所有影響寶貝排名的因素，就算知道，也不可能針對(duì)每一個(gè)因素去做調(diào)整、優(yōu)化，所以我們應(yīng)該把握住那些影響排名的關(guān)鍵性因素，然后針對(duì)性的去做一些優(yōu)化。
大家懂了淘寶標(biāo)簽影響機(jī)制后，看看自家產(chǎn)品再對(duì)癥下藥，有啥不懂的可以來(lái)問(wèn)我。最近優(yōu)化標(biāo)簽的案例我做了很多，即使是在當(dāng)下大環(huán)境搜索都在急速下滑的背景下，基于優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)簽和人群標(biāo)簽之后，店鋪的搜索照樣是逆勢(shì)翻紅，共勉。很多時(shí)候你在遇到問(wèn)題的時(shí)候不是你不會(huì)去解決問(wèn)題，更多的是你不知道如何去分析問(wèn)題從而進(jìn)行優(yōu)化。
總結(jié)：
① 個(gè)性化的寶貝展示：瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品和店鋪，這是會(huì)在推廣中體現(xiàn)人群的定位。
②這些數(shù)據(jù)都可以通過(guò)生意參謀—流量分析—訪客分析可以看到。
③對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，可以利益最大化，提升流量利用率，提升用戶體驗(yàn)。
④對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)：找到合適自己的產(chǎn)品，提升購(gòu)買體驗(yàn)。
⑤產(chǎn)品符合人群的搜索需求，比如符合買家的購(gòu)買力，消費(fèi)能力、地域、年齡等...在符合買家的搜索需求后，你的產(chǎn)品才會(huì)有更高的權(quán)重。
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