淘寶dsr評(píng)分怎么提高，淘寶和天貓?jiān)缙诙际卿N量時(shí)代。銷量為王，銷量好排名就好。銷量是決定搜索和展示位置的第一利器。銷量大的時(shí)候，流量會(huì)偏向你。銷量好什么都好。
但淘寶、天貓正在逐步弱化銷量權(quán)重，圍繞用戶體驗(yàn)的各類指標(biāo)得到提升，一系列體驗(yàn)指標(biāo)被細(xì)化分解，打破s銷量的惡性循環(huán)。改革換代后，權(quán)重被砍得很碎，也就是目前千人千面的玩法，權(quán)重值被劃分得更細(xì)更均衡。銷量的權(quán)重雖然不小，但明顯被削弱了。
尤其是眾多以前被忽視的指標(biāo)變得更加具有威力，例如：店鋪基礎(chǔ)權(quán)重、收藏量、加購(gòu)率、流量轉(zhuǎn)化率、評(píng)價(jià)率、上下架時(shí)間權(quán)重、描述相符度、客服態(tài)度、物流滿意度等都會(huì)直接影響我們店鋪的權(quán)重。
其中這后三項(xiàng)：描述相符度、客服態(tài)度、物流滿意度，就是淘寶評(píng)分的量化指標(biāo)，也是目前除店鋪等級(jí)外直接影響店鋪整體權(quán)重的指標(biāo)，評(píng)價(jià)商品的時(shí)候醒目的DSR評(píng)分。那么今天我們就來(lái)一起聊聊DSR的影響和解決辦法。
[認(rèn)識(shí)DSR];
店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是通過(guò)寶貝描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量組合而來(lái)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。
店鋪的起始評(píng)分是5.0，DSR評(píng)分好的店鋪才是處于一個(gè)良性發(fā)展的階段，才有好的買家體驗(yàn)。DSR作為衡量店鋪服務(wù)水平的最重要指標(biāo)，在自然搜索中的權(quán)重不斷得到提升，好的DSR可以讓店鋪排名更靠前，從而帶來(lái)更多流量，大大提升店鋪銷量。
[DSR動(dòng)態(tài)分值低的影響]
1 搜素排名
直接影響寶貝和店鋪搜素排名。淘寶針對(duì)店鋪出臺(tái)DSR考核標(biāo)準(zhǔn)，就是為了對(duì)買家針對(duì)店鋪的購(gòu)物體驗(yàn)和寶貝滿意度進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)分配給店鋪不同的扶持和好處。
2 轉(zhuǎn)化率低
造成流量減少并且嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率。淘寶眾多買家在購(gòu)買商品時(shí)，很多買家會(huì)去關(guān)注店鋪DSR分?jǐn)?shù)，這些買家往往存在從眾心理，其他買家的反饋他都會(huì)拿來(lái)衡量，因此飄綠店鋪的轉(zhuǎn)化率明顯是要低于飄紅店鋪的。若店鋪DSR分?jǐn)?shù)長(zhǎng)期飄綠，那即使有流量，轉(zhuǎn)化率也會(huì)偏低，淘寶給予我們店鋪的流量也會(huì)不斷持續(xù)降低，由此構(gòu)成惡性循環(huán)。
3 活動(dòng)受到限制
影響各種活動(dòng)的報(bào)名及審核，無(wú)形中降低店鋪權(quán)重及銷量。淘寶官方活動(dòng)、大促報(bào)名、U站活動(dòng)的參與都會(huì)有嚴(yán)格的DSR分?jǐn)?shù)限制，活動(dòng)可以提升店鋪寶貝曝光率、積累老客戶、提升新品銷量等。若店鋪DSR分?jǐn)?shù)偏低，會(huì)直接影響到后期店鋪活動(dòng)的報(bào)名和審核。
[提高DSR的方法]
寶貝描述相符
影響因素：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品容量、商品圖片、詳情頁(yè)描述。
解決方案：做到實(shí)物與圖片描述相符。不要夸大產(chǎn)品（價(jià)格/功能/功效等），也不要過(guò)度美化產(chǎn)品。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚（尺碼、尺寸、顏色等），在詳情頁(yè)中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。
賣家服務(wù)態(tài)度
影響因素：客服態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、專業(yè)知識(shí)、售后服務(wù)。
解決方案：做好售前售中售后服務(wù)，熱情專業(yè)的響應(yīng)客戶的問(wèn)題。不要出現(xiàn)單字的回答，多使用微笑的表情，營(yíng)造熱情、積極、愉悅的購(gòu)物咨詢氛圍，做到不同的問(wèn)題不同的回復(fù)語(yǔ)和切實(shí)幫助買家解決問(wèn)題，并能通過(guò)自己的專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶規(guī)避錯(cuò)買風(fēng)險(xiǎn)。
（保持微笑。微笑是良好的服務(wù)態(tài)度的最直觀體現(xiàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中交流看不到對(duì)方的表情，但可以通過(guò)表情圖片進(jìn)行解決。當(dāng)顧客上門時(shí)，第一時(shí)間發(fā)送出笑臉的表情符號(hào)，配合“××店鋪歡迎光臨”的字樣，讓買家感受到自己被重視。當(dāng)顧客離店時(shí)，不要忘記發(fā)送“感謝您的光臨”等字樣，無(wú)論這一次是否購(gòu)買，都會(huì)給買家留下良好的印象。
顧客水遠(yuǎn)是對(duì)的。對(duì)于買家提出的任何一個(gè)間題，都不要當(dāng)作刁難，一定要給出最合理的解答，或根據(jù)顧客的要求，給出最適合的推薦。如果買家對(duì)商品不滿意，無(wú)論問(wèn)題是出在店鋪本身，還是物流環(huán)節(jié)，都要給出一個(gè)積極的反應(yīng)，讓買家在心理上獲得滿足。
使用禮貌用語(yǔ)�！邦櫩途褪巧系邸�，在與買家進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意使用禮貌用語(yǔ)，例如：“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”用親切的話語(yǔ)換來(lái)買家的好感，即使買家只是隨便進(jìn)來(lái)逛逛，當(dāng)下次需要購(gòu)買商品時(shí)，也會(huì)因?yàn)槟愕亩Y貌選擇你的店鋪。
誠(chéng)實(shí)守信。
網(wǎng)絡(luò)上的交易是看不見(jiàn)摸不到的，因此更多的時(shí)候是憑借交易雙方的信任。在介紹商品時(shí)，不要夸大商品的實(shí)際內(nèi)容，對(duì)于商品的一些缺陷或不足之處，也應(yīng)該坦誠(chéng)相告。購(gòu)買淘寶店鋪買家并不一定會(huì)因?yàn)檫@些小缺陷而放棄購(gòu)買商品，反而會(huì)加深對(duì)店鋪的信任。
留有余地。在與買家溝通時(shí)，不要給出一些過(guò)于肯定的語(yǔ)言，例如賣家無(wú)法保證某款化妝品在每一位顧客的臉上都能呈現(xiàn)出最完美的效果，也無(wú)法保證物流送達(dá)的具體時(shí)間，做出保證只會(huì)讓買家抱有過(guò)高的期望。一旦沒(méi)有達(dá)到實(shí)際效果，買家會(huì)產(chǎn)生巨大的心理落差，甚至引起不必要的糾紛。
換位思考。一定要多替顧客著想，甚至可以換位思考，把自己想象成顧客，看看自己希望獲得怎樣的服務(wù)態(tài)度，并盡最大的可能讓買家得到實(shí)惠，花費(fèi)最少的郵費(fèi)，這些都會(huì)讓買家感受到你的誠(chéng)意，成功達(dá)成交易。
懂得詢問(wèn)與傾聽(tīng)。當(dāng)買家選購(gòu)商品時(shí)，客服人員可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)，了解買家購(gòu)買商品的用途，例如是自用還是送禮，從而給出合理的推薦。對(duì)于買家的詢問(wèn)定要耐心傾聽(tīng)，不要不耐煩，給出讓買家最滿意的解答。有時(shí)候，買家的個(gè)小小建議甚至能對(duì)店鋪起到很大的幫助。
熱情耐心。有些買家會(huì)提出許多問(wèn)題，一定要進(jìn)行耐心解答。有時(shí)候，提問(wèn)多的才是真正的買家。即使買家在提出許多問(wèn)題以后放棄購(gòu)買，也不要抱怨，做出歡迎下次光臨的態(tài)度，給買家留下一個(gè)好印象。對(duì)于買家的砍價(jià)，也應(yīng)給出耐心的解答，告訴買家不能砍價(jià)的原因。如果可以做出適當(dāng)讓步，就要盡量給買家一定優(yōu)惠，讓買家嘗到甜頭，也許還會(huì)再次購(gòu)買。
物流服務(wù)質(zhì)量
影響因素：發(fā)貨截止時(shí)間、發(fā)貨速度、產(chǎn)品包裝、問(wèn)題件的處理。
解決方案：加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)、客服、物流公司之間的聯(lián)系，保持信息通暢，避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱造成的物流問(wèn)題而使得用戶體驗(yàn)不佳。
提高發(fā)貨速度。1.增加發(fā)貨人員。2.有條件的話，全國(guó)多地多倉(cāng)發(fā)貨。
物流跟進(jìn)。1.主動(dòng)跟進(jìn)訂單物流信息。2.異常件及時(shí)處理、催促。3.訂單備注好，有些問(wèn)題當(dāng)天不一定能處理好，備注清楚，以便其他客服人員看到后可以及時(shí)同步信息，避免遺漏訂單問(wèn)題、其他客服又要再次看一遍聊天記錄或者再次詢問(wèn)買家，給買家不好的體驗(yàn)感。
快遞合作。1.選擇優(yōu)質(zhì)快遞。2.同時(shí)使用多個(gè)快遞公司。
綜合提高DSR分?jǐn)?shù)
1 用優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)送禮品等方式讓買家多多參與給好評(píng)和評(píng)價(jià)曬圖。
2 在幫買家處理完問(wèn)題或者售前下單的時(shí)候，可以引導(dǎo)買家評(píng)價(jià)，有任何問(wèn)題或者不滿意的地方可以第一時(shí)間來(lái)找我們。
通常來(lái)說(shuō)賣家服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)質(zhì)量的分?jǐn)?shù)賣家都可以進(jìn)行主動(dòng)地優(yōu)化，例如修整物流的發(fā)貨，以及加強(qiáng)對(duì)客服的培訓(xùn)檢查基本就是可以對(duì)這兩個(gè)板塊有所提升，但是對(duì)于描述相符來(lái)說(shuō)，總是會(huì)遇見(jiàn)一些買家的惡性差評(píng)會(huì)直接的影響分?jǐn)?shù)。
淘寶規(guī)則寫明：只可修改評(píng)價(jià)和評(píng)語(yǔ)，不可修改評(píng)分；
天貓規(guī)則寫明：永久不可修改評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，最多給你個(gè)解釋的機(jī)會(huì)，然并卵。
一旦買家做出評(píng)分，店鋪隨即被永久地刻上了烙印�？v使有100%的好評(píng)，低評(píng)分也會(huì)讓店鋪權(quán)重黯然失色：
那么遇見(jiàn)了差評(píng)之后我們?cè)撛趺醋霾拍馨巡钤u(píng)帶給我們的影響降到最低呢？接下來(lái)我就為大家分享一些關(guān)于差評(píng)的解決辦法。
[壓差評(píng)的方法]
方案一：如果帶有圖片的，聯(lián)系差評(píng)買家，刪除圖片。
聯(lián)系該用戶，通過(guò)僅退款的方式，退款給買家，產(chǎn)品她可以留用或者送人，總而言之，讓用戶占這個(gè)產(chǎn)品的便宜，配合將圖片刪掉。注意：圖片需要買家用PC端刪除，所以非常麻煩，看對(duì)方愿不愿意配合。且刪除圖片并不能刪除評(píng)論，因此評(píng)論還在，刪除圖片的目的只是不讓其他買家關(guān)注這個(gè)評(píng)論（因?yàn)闊o(wú)圖）。
方案二：舉報(bào)買家差評(píng)
給買家打電話，說(shuō)明給他一些好處（譬如再郵寄一組產(chǎn)品），讓他配合截圖下我們打電話過(guò)去的這個(gè)記錄，然后用這個(gè)通話記錄的截圖去做追評(píng)曬圖。話術(shù)是：我是XX店鋪售后客服，想要給您重新郵寄一組產(chǎn)品，您可以配合我們?cè)谧吩u(píng)曬圖下我的電話，因?yàn)槲矣蠯PI，需要讓我的主管看到我有做售后聯(lián)系。然后買家相信之后會(huì)在追評(píng)中曬這張圖。
我們通過(guò)后臺(tái)舉報(bào)這個(gè)評(píng)價(jià)，內(nèi)容是：“該用戶泄露電話號(hào)碼等私密信息”。舉報(bào)成立，該評(píng)價(jià)會(huì)被折疊或者刪除。注意：這個(gè)處理期限未必很快，因?yàn)閷徍诵枰欢螘r(shí)間，我們要做的是不斷的后臺(tái)催促小二處理。
方案三：用好評(píng)壓差評(píng)
讓客服給最近收到貨的客戶打電話，請(qǐng)求好評(píng)（1個(gè)視頻加5張美圖-這個(gè)權(quán)重高），截圖好評(píng)曬圖聯(lián)系微信客服可以返現(xiàn)15元或者20元，聯(lián)系微信，發(fā)微信紅包（順便加一波私域）。
方案四：掌柜回評(píng)好評(píng)
讓掌柜在后臺(tái)針對(duì)一波好評(píng)進(jìn)行回評(píng)。注意：一定一定是針對(duì)好評(píng)回評(píng)。我看這個(gè)差評(píng)冒出來(lái)的還有掌柜回復(fù)，以后千萬(wàn)千萬(wàn)不要做這樣的動(dòng)作。差評(píng)不要回評(píng)�。。。�！這樣會(huì)反而增加差評(píng)的權(quán)重。
方案五：找鉆級(jí)用戶補(bǔ)單
找鉆級(jí)用戶、88會(huì)員等權(quán)重高的用戶去刷單，然后給好評(píng)。30字，帶5張圖，加一個(gè)視頻。針對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品、物流三方面做評(píng)價(jià)權(quán)重更高。
如果我們的DSR已經(jīng)飄綠了呢？下面幾點(diǎn)我們要注意下。
1、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。
2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。
3、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。
4、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來(lái)的真的很容易呦。
5、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。
6、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。（若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過(guò)其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論）。淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)，這點(diǎn)我們還是可以利用的。
好了關(guān)于淘寶DSR評(píng)分的影響和解決辦法今天就為大家介紹到這里了，相信大家看完之后也對(duì)DSR有了進(jìn)一步了解。
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