|
拼多多的商家,基本都遇到過買家給商品差評(píng),一條差評(píng)帶來的影響太大了,會(huì)直接影響到銷量,差評(píng)多了還會(huì)影響到權(quán)重,為此,商家都想把差評(píng)給刪除了,把排在最前面的差評(píng)給頂下去,那么這個(gè)怎么做到呢?拼多多差評(píng)置頂,怎么才能讓好評(píng)置頂。給你來支支招! 一、差評(píng)可以刪除嗎?
在手機(jī)拼多多APP上看到的評(píng)價(jià)和商家后臺(tái)看到的評(píng)價(jià)不一樣,是因?yàn)樵u(píng)價(jià)都是要審核的,你在APP看到的都是審核過的。不管是好評(píng)還是差評(píng),只要展現(xiàn)出來了,是不可以刪除的。
若是同行惡意差評(píng),可以進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】進(jìn)行投訴處理。 如果真的是同行惡意評(píng)價(jià),大部分是可以刪的,平臺(tái)會(huì)根據(jù)同行購買的這個(gè)賬戶的下單路徑,下單方式,物流收貨時(shí)間,評(píng)價(jià)內(nèi)容等維度進(jìn)行評(píng)估,核實(shí)該評(píng)論異常會(huì)進(jìn)行刪除。
二、商家怎么把差評(píng)給頂下去
每個(gè)商家都不想讓差評(píng)排在最前面,這確實(shí)直接影響到寶貝銷量。那怎么解決?下面分享一些商家給出的回答。 評(píng)價(jià)置頂?shù)木S度: 評(píng)論時(shí)間(近期評(píng)論比時(shí)間長的評(píng)論容易置頂); 單筆訂單金額(單筆訂單金額高的比低的更容易置頂); 評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)(字?jǐn)?shù)越多越容易置頂); 曬圖、曬視頻(有曬圖更容易置頂); 客戶追加(有追加更容易置頂); 商家回評(píng)(有商家回評(píng)更容易置頂)。
三、解決方法:
賣家1:可以多上點(diǎn)評(píng)價(jià)給壓下去,正常的差評(píng)都會(huì)在后面;
賣家2:我以前的方法就是,用好評(píng)還帶圖,還要追評(píng),把差評(píng)給壓下去;
賣家3:如果買家給了差評(píng),你事后聯(lián)系給解決掉了,就可以了。別再讓客戶追評(píng),商家自己也別回復(fù),等訂單穩(wěn)定,慢慢會(huì)刷掉的;
賣家4:注重客戶服務(wù),售前售后保持客服的回復(fù)速度,態(tài)度禮貌始終如一,不要讓買家覺得,在購買商品時(shí)積極,售后問什么問題就不熱情了。其實(shí)好多中差評(píng)都輸在客服服務(wù)態(tài)度上。
注:如果遇到惡意差評(píng),可以投訴,在評(píng)價(jià)選項(xiàng)那里可以直接選擇投訴。
那么以上這幾個(gè)小技巧,能幫你解決差評(píng)置頂?shù)膯栴}只不過是一時(shí)的,而真正能讓差評(píng)置頂減少的方式無疑是做好我們產(chǎn)品跟服務(wù),給客戶一個(gè)好的體驗(yàn)。
|