淘寶新品如何用“問大家”提升轉(zhuǎn)化率

一、“問大家”的構(gòu)成

問大家由兩部分組成。第一部分是提問者，沒買過的游客甚至買家可以自己提問；

第二部分是回答者，商家可以自行回答所有問題，回答處會顯示商家標(biāo)簽。一部分購買過寶貝的買家也可以被系統(tǒng)抽取回答，游客不能直接回答，可以在別人的回答下面進(jìn)行追評。

二、如何提高問大家的排名

1.被抽取回答的買家號的等級。等級越高，買家活躍度和信譽(yù)越好，答案越容易被系統(tǒng)推薦到前面。

2.回答問題的積極程度，被系統(tǒng)抽取積極回復(fù)的買家號，系統(tǒng)因可信度高而優(yōu)先排序。

3、回復(fù)的關(guān)注度和討論度，包含點(diǎn)贊、關(guān)注、互動性，關(guān)注度越高被提前的可能性越大。

三、新品寶貝“問大家”操作流程

1、新品上架前把關(guān)于這款寶貝的問題梳理好，問題要具有針對性，能夠直接打消有購買意向顧客的疑慮，包括寶貝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列問題及回復(fù)的方案。

2、寶貝上架后第二天開始操作。

3、聯(lián)系刷手或老客戶進(jìn)行瀏覽購買�？梢圆扇∷投Y物、紅包等方式讓刷手、老客戶配合操作。

4、游客可以進(jìn)行提問的，安排自己員工或朋友進(jìn)行提問。

5、購買后，誰被系統(tǒng)抽到回答問題，聯(lián)系商家，商家提供一份回答，回答好后截圖給商家領(lǐng)取福利。

6、回復(fù)的答案要與寶貝相符，盡可能讓淘寶系統(tǒng)把好的問答推到置頂，有利于把好的一面讓買家一眼看到，消除買家疑慮，提升轉(zhuǎn)化。

7、在回答中可以適當(dāng)?shù)募?-3個寶貝標(biāo)簽詞加深顧客印象。

8、商家也可以回答提問，但是會顯示商家標(biāo)簽。

9、不定期檢查問大家的問題與回答，進(jìn)行優(yōu)化，有負(fù)面的惡意評價與寶貝無關(guān)的問題進(jìn)行處理。

10、對于惡意的提問回答可以與之溝通，達(dá)不成共識的可以進(jìn)行舉報（打開問大家找到這個問題，點(diǎn)擊右上角有舉報一欄），舉報后會有三天的審核期，審核結(jié)果會通知。

11、溝通后達(dá)成共識的，可以讓提問者進(jìn)行刪除（手機(jī)淘寶、我的淘寶找到”我的回答“，然后會顯示我的提問、我的回答），找到我的提問然后點(diǎn)擊”我不想問了“，就可以隱藏這條提問。

12、提高轉(zhuǎn)化，可以做幾個熱度高的提問，提問好后找游客或者已買過的買家跟評提問（游客不能直接在提問下回答，可以在已回答下跟評），多些點(diǎn)贊，提高熱度，可以獲取好的排名，優(yōu)先展示。

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太好了，開網(wǎng)店論壇給我省了好幾萬的學(xué)費(fèi)

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