拼多多的店鋪權(quán)重可以影響店鋪排名，影響拼多多店鋪權(quán)重的一個重要因素是DSR評分。DSR評分可以在一定程度上影響店鋪的走向。如果DSR評分太低，你將無法參加平臺活動，商店的流量和轉(zhuǎn)化率也會降低。因此，商家需要特別關注DSR評分。 DSR評分是什么呢？DSR評分是一個通過商品描述相符、服務質(zhì)量以及物流三項評分而定，由消費者給出評分。這三項評分均為動態(tài)指標，是90天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。舉個例子，一家店鋪90天內(nèi)有20個人打出評分，其中18個人給5分（三項評分都為5分），2個人給1分（三項評分都是一一分），則這家店鋪的評分為（18*5）+（2*1）/20=4.6。 如何查看DSR評分呢？可以在[拼多多商家后臺]-[數(shù)據(jù)中心]-[服務數(shù)據(jù)]-[評價數(shù)據(jù)]中查看DSR相關數(shù)據(jù)，還可以看到店鋪的DSR評分在同行中處于什么水平。拼多多店鋪DSR評分低，如何改善這種現(xiàn)狀？下面就來講解下： 一、描述相符DSR低： 描述相符DSR低的原因很簡單，一般是商品沒有達到消費者預期，實物和描述不相符，比如：面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。想要改變這種現(xiàn)狀： ①.可以查看30天內(nèi)有效評價的商品描述評分，找出得低分的sku，然后找出得低分的原因。 ②.根據(jù)低分評價，找到相應訂單，然后做回訪，驗證具體原因。 ③.對于原因進行針對性的改進，如果不能改進，可以考慮下架差評的SKU。 二、服務態(tài)度DSR低： 服務態(tài)度DSR低很危險，說明服務態(tài)度有問題，可能讓客戶等等待時間過長、聊天語氣過重、解決問題太繁瑣等。需要商家找出差評訂單，根據(jù)對應的聊天記錄，分析具體原因，比如：回復信息不及時、服務態(tài)度不好、售后處理不到位等，然后針對原因進行改正。建議客服經(jīng)常登錄后臺，還需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量。如果是服務態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語語氣是否輕快以及客服激勵措施。如果是售后問題，需要換位思考，站在客戶角度，態(tài)度真誠。 三、物流服務DSR低： 物流服務DSR低一般跟物流相關，也可能是發(fā)貨延時、快遞超時、送貨不及時等導致，有些物流服務態(tài)度不好，也可以影響評分。好的物流公司不僅運輸速度快，服務態(tài)度也很好，準時和優(yōu)質(zhì)的物流服務可以提高買家好感度。如果單純是因為運輸導致的差評，可以考慮換另外一家物流公司。如果是預售或者是缺貨導致的原因，就需要優(yōu)化供應鏈，減少客戶等待時間，也可以在客戶下訂單時提起和客戶做簡單的聲明。如果差評是普遍現(xiàn)象，建議電話回訪，查明原因。商家在出單之后，在打單上是不可以拖拉的，訂單多的，我們可以用打單工具—易通打單軟件將訂單批量打印和發(fā)貨，這樣就不會出現(xiàn)因打單慢而耽誤發(fā)貨的時間。 總結(jié)： 在拼多多平臺，店鋪評分很重要。店鋪評分高低是直觀反映店鋪運營優(yōu)良的數(shù)據(jù)之一，很多顧客對評分高的店鋪好感度就高，很大程度上能提高顧客購買率。
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