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"常在江湖漂，哪有不挨刀"。淘寶是各種角色粉墨登場(chǎng)。作為淘寶賣家，你敢說不怕差評(píng)嗎？在淘寶，規(guī)則比法律嚴(yán)格，差評(píng)比老虎兇。當(dāng)然很多時(shí)候淘寶差評(píng)是可以避免的，我們只需要小心就可以了。 第一，做好客服工作 客服工作是否到位很重要�？头藛T作為連接門店和客戶的橋梁，說話要更加謹(jǐn)慎。舉個(gè)例子，在快遞問題上，因?yàn)榭爝f是不可控因素，所以在回答客戶關(guān)于多少天可以送達(dá)的問題時(shí)，不能給出確切的時(shí)間。一般來說一般情況下過幾天就到了。我們不能做出客戶希望但無法兌現(xiàn)的承諾。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注客服人員的聊天記錄，及時(shí)糾正工作過程中可能出現(xiàn)的問題。 二 寶貝詳情頁做好 寶貝詳情頁，有些賣家優(yōu)化過度，導(dǎo)致頁面文字與圖片過于密集，導(dǎo)致顧客的視線焦點(diǎn)無從下眼。其實(shí)，比如說，圖文一定的占據(jù)一定篇幅的時(shí)候，我們可以將一些常見的問題列出，讓顧客對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。 三 好評(píng)沖差評(píng) 我們知道，有些差評(píng)，賣家于買家溝通很多次了，但買家始終不肯改差評(píng)。這種情況下，賣家能怎么辦，我們舉辦一些活動(dòng)，盡快積累好評(píng)，將差評(píng)打壓下去。另外，對(duì)于好評(píng)，我們可以設(shè)置一些活動(dòng)，增添顧客給好評(píng)的信心，比如說給評(píng)價(jià)返現(xiàn)等激勵(lì)措施�！短詫毑钤u(píng)處理絕招》可能會(huì)幫到你。 四 留意賣家的評(píng)價(jià) 對(duì)于顧客給差評(píng)之前，基本上會(huì)跟客服反映情況。而一般情況下，客戶給差評(píng)的時(shí)間在晚上，因此，安排一個(gè)客服晚班還是有一定的必要的�；蛟S，現(xiàn)在我們可以使用差評(píng)預(yù)警，當(dāng)?shù)赇伣邮詹钤u(píng)后，會(huì)第一時(shí)間賣家。 在淘寶混，以上這幾點(diǎn)是最基本的服務(wù)規(guī)則，用淘寶的分值來評(píng)論服務(wù)和差評(píng)的話，服務(wù)和差評(píng)是成反比例增長(zhǎng)的，服務(wù)越好，差評(píng)越少。所以，可愛的淘寶賣家們，加油吧!
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