為了提高評分，我們知道影響評分的直接因素是寶貝的好評率、寶貝的質(zhì)量、顧客滿意度、服務(wù)態(tài)度和物流速度，因此有必要從這些角度提高得分。 1.提高寶貝的質(zhì)量和性價比。如果因為寶貝價格而降低了性價比，可以適當降低以使消費者受益。目前淘寶，主要還是走量，薄利多銷。如果寶貝本身質(zhì)量不好，建議多選購一些高質(zhì)量的寶貝，這樣也有利于商店的長期發(fā)展，也有利于將來做大做強。 2.提高發(fā)貨物流速度。發(fā)貨速度的提高，可以在消費者付款后就先填寫物流單號，然后短信通消費者已經(jīng)發(fā)貨，短信通過客服關(guān)懷軟件實現(xiàn)，這樣顧客印象中就會覺得你發(fā)貨速度很快，留下一個好的初次發(fā)貨印象。此外物流方面，本身物流的快慢我們是干涉不了的，但是我們可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務(wù)品質(zhì)，比如盡量選擇服務(wù)點多，服務(wù)比較完善的快遞，少選擇規(guī)模較小的快遞。
3.潛意識引導(dǎo)，舉行好評返現(xiàn)，五分好評送優(yōu)惠券的活動，在潛意識中引導(dǎo)顧客給出五分好評。在客戶關(guān)懷短信提醒顧客有不滿意聯(lián)系客服等滿意希望顧客給五星好評，這些措施也可以積極引導(dǎo)顧客評價。因為有很多顧客習慣在淘寶購物不收貨讓系統(tǒng)自動確認。雖然一樣是五分好評，但對店鋪的評分還是有相對的拉低影響。
4.客服服務(wù)態(tài)度，客服一點要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，做到積極快速準確的回答客人問題，而且熱心熱情，要有耐心。特別是對待售后的顧客要有自己的服務(wù)技巧，提供合理有效的解決辦法。在適當?shù)臅r候通過一定的返現(xiàn)給顧客，增加好評率，減少退貨率。
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