淘寶店鋪違規(guī)被降權(quán)了應(yīng)該如何處理

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我們?cè)?/font>運(yùn)營店鋪時(shí)最害怕的是什么？盡了最大努力經(jīng)營店鋪，但因違反規(guī)則而受到警告或降權(quán)處罰。這有多痛苦？然而，仍有許多商家會(huì)遇到這種問題。我們應(yīng)該如何處理它，能不能處理？

首先，我們應(yīng)該知道這種違規(guī)扣分的原因是什么，是虛假交易扣分還是售假扣分。不同的原因在意義上是不同的。

1、虛假交易扣分

①　扣12分,店鋪會(huì)被屏蔽 7 天,這期間商品無法編輯,并且限制參加官方營銷活動(dòng) 90 天。

店鋪扣了12分就是一個(gè)節(jié)點(diǎn),會(huì)給屏蔽7天。如果說在這7天的時(shí)間內(nèi)我們不做任何操作,而且在這7天內(nèi)沒有新的成交,權(quán)重基本就會(huì)被清零,如果這款產(chǎn)品被降權(quán)之前,本身就不是我們店鋪里面的熱線產(chǎn)品,或者是評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化都不太行,那么我們可以不用花大心思去重新操作這款產(chǎn)品了,如果說這件產(chǎn)品是我們店鋪里面的熱線產(chǎn)品,那這個(gè)產(chǎn)品是需要被重新?lián)尵纫幌碌摹?/font>

②　嚴(yán)重違規(guī)行為扣分滿12分或12分倍數(shù)之日起限制參加本自然年度內(nèi)所有營銷活動(dòng),這樣對(duì)店鋪的打擊很大，這一年的銷量就基本沒什么了。

2、售假扣分

①　因出售假冒商品被違規(guī)扣分達(dá)24分及以上的,永久限制參加營銷活動(dòng)。這個(gè)店鋪基本就沒有用了。需要考慮重新開店。

②　因出售假冒商品被違規(guī)扣分達(dá)12分及以上24分以下的,限制參加本自然年度內(nèi)所有營銷活動(dòng),淘寶對(duì)售假的管控是非常嚴(yán)格的,建議商家朋友不要去碰這條紅線。

接下里就來說說遇到違規(guī)還能重新拯救一下的，有什么方式去拯救。

1、購物車營銷

它可以讓最近15天加購的買家在購物車中看到的售價(jià)是你設(shè)置活動(dòng)的價(jià)格,例如你日常的售價(jià)是139,設(shè)置活動(dòng)價(jià)格99后,這個(gè)價(jià)格我建議大家在這個(gè)時(shí)候可以直接抄底價(jià)了,這樣相對(duì)于我們的轉(zhuǎn)化率來說還是有一定的幫助的,因?yàn)榧淤忂^的買家在購物車看到的價(jià)格就直接是99。

2、優(yōu)惠券關(guān)懷

可以對(duì)興趣客戶和老客的進(jìn)行優(yōu)惠券的投放,對(duì)具有高轉(zhuǎn)化潛力的加購人群、流失客戶以及具有高轉(zhuǎn)化潛力的收藏人群,進(jìn)行定向觸達(dá),提升轉(zhuǎn)化率。

這里沒有講到直通車的原因是因?yàn)楹芏嗳藢?duì)此會(huì)有誤解,一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)這里最大的區(qū)別就是付費(fèi)推廣能不能用,此外直通車需要對(duì)店鋪里面的數(shù)據(jù)做提升,拉升流量和轉(zhuǎn)化,但是要保證轉(zhuǎn)化率是能夠跟上的,可以每天通過控制日限額的方式做數(shù)據(jù)的拉升,但是要注意這個(gè)拉伸不要一下起來的太猛了。

或者是我們?cè)陂_車的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的轉(zhuǎn)化率下降了,那么還需要注意的點(diǎn)就是我們的轉(zhuǎn)化率,可以聯(lián)系我們的老客、忠實(shí)粉絲,對(duì)我們店鋪產(chǎn)品里面的產(chǎn)品的核心詞進(jìn)行維護(hù),維護(hù)轉(zhuǎn)化。

如果我們店鋪是真的出現(xiàn)了虛假交易的話,被判那就一點(diǎn)不冤枉,那么申訴我還是勸大家不用申訴了,一般申訴也沒有用,大家還是要謹(jǐn)記淘寶的規(guī)則，不能馬虎的操作店鋪。

如果我們確實(shí)沒有進(jìn)行過虛假交易,但是我們還是被判定為虛假交易了,那這樣的情況怎么做?

申訴,這點(diǎn)肯定是要進(jìn)行申訴的。

查看自己店鋪里面待處理的違規(guī)記錄,點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)行申訴,填寫聊天舉證號(hào)、物流底單號(hào)、物流底單照片,能夠證明我們沒有進(jìn)行虛假交易的的證據(jù)都可以填上去,然后在24小時(shí)內(nèi)關(guān)注反饋結(jié)果。

容易被判定為虛假交易,有以下幾個(gè)點(diǎn),我們需要注意:

1、轉(zhuǎn)化率過高

說的簡(jiǎn)單一點(diǎn),我們店鋪里面進(jìn)來了100個(gè)訪客,有50個(gè)訪客是成交了的,那么這個(gè)時(shí)候的轉(zhuǎn)化率跟我們優(yōu)秀同行或者是同行平均的轉(zhuǎn)化率是不是要高出很多,那這個(gè)時(shí)候我們的產(chǎn)品在前段時(shí)間都是保持一個(gè)平穩(wěn)的轉(zhuǎn)化,突然之間的變化也可能導(dǎo)致被系統(tǒng)誤判為虛假交易。

2、買家訪問深度

直接點(diǎn)擊去,然后很短的時(shí)間內(nèi)就下單了,這個(gè)是不符合正常的的購物邏輯的,這樣也可能造成店鋪被判虛假

3、同一賬號(hào),短時(shí)高頻次購買

同一個(gè)賬號(hào),短時(shí)間內(nèi)多次購買同一件商品很多次,這種情況也是可能會(huì)被判虛假的,特別是新店的時(shí)候,所以我們店鋪在做老顧客復(fù)購提醒的時(shí)候,也要注意這個(gè)節(jié)奏。

4、淘客賬號(hào)

店鋪里面在正常走淘客的時(shí)候,如果這個(gè)淘客的賬號(hào)是新號(hào),或者是零信譽(yù)的買家,這樣的很容易被判定為虛假交易,那我們?cè)僮咛钥偷臅r(shí)候,這個(gè)賬號(hào)問題是需要注意的。

5、大批量訂單

如果我們目前在做店鋪活動(dòng),針對(duì)某個(gè)地區(qū)進(jìn)行的店鋪活動(dòng),那短時(shí)間內(nèi)就會(huì)有很多的訂單進(jìn)來,基本都是來自于一個(gè)區(qū)域的,我們可以先標(biāo)記,或者是規(guī)蜜進(jìn)行報(bào)備。

6、線下訂單

如果是線下的大件產(chǎn)品沒有辦法走快遞的情況下,我們是發(fā)的物流,這樣的也一定要進(jìn)行填物流信息,這樣能夠避免被查的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)楝F(xiàn)在這樣的情況在大宗貨物的交流里面也是非常常見的,注意好這些大宗貨物的物流信息就可以了。

注意以上這些方面，減少違規(guī)，不要讓店鋪的經(jīng)營所盡之力白費(fèi)。

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