手淘搜索流量起爆案例實(shí)

忙碌的618大促已經(jīng)結(jié)束了，我也有點(diǎn)時(shí)間給大家寫點(diǎn)東西跟大家分享了。這幾天我觀察各種數(shù)據(jù)反饋，結(jié)果表明，很多是達(dá)到我們當(dāng)初預(yù)判的心理預(yù)期，甚至也是超出預(yù)期。

這里還是和大家分享個(gè)案例吧！

作戰(zhàn)實(shí)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)；家居類：拖把（多功能），客單37，支付買家數(shù)5萬+，訪客50萬+，總支付金額190萬。

記得在活動(dòng)前月初的時(shí)候吧，很多商家就開始忙碌起來，越臨近6.18就顯得越手忙腳亂，手足無錯(cuò)的樣子。每當(dāng)看到這些的時(shí)候，感覺自己比他們還著急的樣子；于是我把當(dāng)時(shí)活動(dòng)前具體的準(zhǔn)備工作分工協(xié)作方案作了一個(gè)計(jì)劃表，這里也和大家閑談一下，希望能給朋友們一點(diǎn)點(diǎn)幫助；

一：那么備戰(zhàn)前的準(zhǔn)備有哪些呢？細(xì)分了幾項(xiàng)來一一說明下；

1. 售前客服要準(zhǔn)備的有下面幾個(gè)方面：

a.  熟悉產(chǎn)品 : 一個(gè)合格的客服，首先一定要了解的自己的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的款式特點(diǎn)、屬性特點(diǎn)等；并且還要非常熟悉店鋪哪些產(chǎn)品是新品，主推的是什么產(chǎn)品，可以與哪些產(chǎn)品搭配，當(dāng)然最重要的是要全面了解產(chǎn)品的屬性/規(guī)格/優(yōu)勢(shì)等各方面的情況，這樣才能迅速有效地回復(fù)顧客的咨詢。

. 店鋪活動(dòng):客服應(yīng)當(dāng)提前對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)和理解，要清楚的知道產(chǎn)品有什么活動(dòng)，活動(dòng)的內(nèi)容規(guī)則，什么玩法，促銷優(yōu)惠，如何讓顧客參加，怎樣引導(dǎo)顧客下單對(duì)店鋪更有利等。（比如私域流量，內(nèi)容營(yíng)銷等，具體的以后再交流分享吧）

舉個(gè)例子，在活動(dòng)來臨之前，都會(huì)有一個(gè)炒熱的活動(dòng)，活動(dòng)力度雖不及活動(dòng)當(dāng)天，但是對(duì)于一些顧客不愿一起湊在活動(dòng)當(dāng)天購(gòu)買的想法，客服應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好話術(shù)，引導(dǎo)這類顧客下單交易，這樣不僅能緩解當(dāng)天的咨詢壓力還能起到一個(gè)喚醒顧客購(gòu)買意愿的作用。

c.  快捷設(shè)置: 因?yàn)榛顒?dòng)訂單量會(huì)暴增，所以快捷回復(fù)是必須要做的一件工作。一些常規(guī)回答；

比如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，什么身高體重適合什么尺碼等等，這些都是相同的答案，所以可以直接用快捷回復(fù)快速解決買家問題，這樣不僅能夠快速的回復(fù)顧客的問題還能有效的節(jié)省大量時(shí)間。至于話術(shù)怎么說，大家盡可以百度搜索，有很多總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)之語，比較好的我們可以直接拿來借用。

d. 訂單催付:  對(duì)于不熟悉的顧客來說更是如此，預(yù)售/搶購(gòu)/免單等；顧客往往會(huì)下單之后又去看同類的商品，遲遲不付款，如果不能有效的催付；訂單很可能就會(huì)流失。

如針對(duì)這種情況，下單10分鐘左右未付款的，需馬上跟進(jìn)，了解顧客未付款的原因，質(zhì)量/價(jià)格/時(shí)效等，針對(duì)不同的情況針對(duì)解決，打消顧客疑慮。所以有條件的最好是電話聯(lián)系，這樣顯示更加真誠(chéng)，聯(lián)系時(shí)間也要合適，在快中午的休息時(shí)間或者下班時(shí)間，不然會(huì)打擾到顧客，容易被反感。

溫馨提示：

這里客服的前期準(zhǔn)備工作，還是要比較細(xì)的工作，要具體分配嚴(yán)格執(zhí)行到位也是一個(gè)很重要的關(guān)健所在，有時(shí)候作為領(lǐng)導(dǎo)，BOSS都要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)與監(jiān)督到位才行。

2.  關(guān)于售后客服我們需要做哪些呢？這里也要細(xì)分出來一些；

a.  解決各種前期的售后問題、糾結(jié)問題，疑難雜癥；

b.  需處理評(píng)價(jià)中，不良影響的評(píng)語回復(fù)、不良圖片等問題。排除負(fù)面影響，活動(dòng)可以提高詢單轉(zhuǎn)化；

c.   處理快遞包裹前期、中期、后期所帶來的各位問題，最好與快遞專員負(fù)責(zé)人建立一個(gè)群，一對(duì)一處理方案提高效率。第一時(shí)間處理回復(fù)；

比如：破損件，查明原因，快遞專員回復(fù)反饋結(jié)果，以及聯(lián)系客戶（最好電話溝通，表示對(duì)客戶的歉意）立馬補(bǔ)發(fā)，客戶體驗(yàn)很重要；

其他問題就不一一舉例了，這些也是在平時(shí)經(jīng)驗(yàn)中的一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程吧。

3. 關(guān)于發(fā)貨部前期要準(zhǔn)備的工作

a.  輔料清點(diǎn)：包裝包材的清點(diǎn)以及發(fā)貨要用的各種輔助材料；

比如：打包帶，活動(dòng)宣傳頁，紙盒飛機(jī)盒等等；

b.  盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存：活動(dòng)前的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作，包括前期退回的，質(zhì)量問題的，包裝損壞的，不能重新入庫(kù)的等等；

特別是SKU多的產(chǎn)品，這個(gè)工作是更加要必須做的。也是要定期要檢查的，以上工作都是最基本的，如果發(fā)展大點(diǎn)的公司，還要具備倉(cāng)庫(kù)利用率，成本管控等能力；

以上都是為發(fā)貨作準(zhǔn)備，發(fā)貨時(shí)如果工作量比較大，可以用臨時(shí)工安排些簡(jiǎn)單的事情來代替一定的工作量。重點(diǎn)是備貨（根具前期訂單數(shù)據(jù)安排備貨，一般是平時(shí)3-5倍量），以及各種辦公設(shè)備維修檢查；

4.  財(cái)務(wù)/人事：現(xiàn)金獎(jiǎng)金現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放形式，活躍團(tuán)隊(duì)，安排水果、蛋糕等等，晚上值班的最好可以人性化安排；

5.  美工/運(yùn)營(yíng)/店長(zhǎng)：雖時(shí)待命，應(yīng)對(duì)各種問題，并時(shí)時(shí)觀察訂單數(shù)據(jù)的變化；協(xié)調(diào)好倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的情況等；

美工會(huì)做活動(dòng)前的圖片。不僅僅要制作活動(dòng)頁面，還要針對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)出很多創(chuàng)新海報(bào)、關(guān)聯(lián)銷售板塊等；

備戰(zhàn)前的準(zhǔn)備事宜等今天整理的也是比較細(xì)的，這也是以往很多商家朋友確實(shí)是遇到的一些問題，具體的分工也是看各自的情況不同而去分配安排才行，但愿其他朋友沒有面臨過這些問題吧；要知道當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作力融合洽當(dāng)?shù)臅r(shí)候，齊心協(xié)力，有團(tuán)隊(duì)精神，往往是“1+1>2”的N次方的效果；

近期的很多商家爆單了，前面我以發(fā)過案例分享了，這里就他們的玩法思路再總結(jié)一下吧，今天只閑談些操作邏輯/核心思維，內(nèi)容太多，就不談具體實(shí)操了。如還有沒了解過的朋友可以隨時(shí)交流；

1.  什么是淘寶黑搜？

黑搜說白了就是操作自然搜索流量，通過短期人為干預(yù)淘寶的搜索系統(tǒng)，讓系統(tǒng)給你流量的一種黑科技方法；也就是一種深度數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的思路方式。這個(gè)操作流量的過程，就會(huì)有一個(gè)被制定的思維方式。

商家思考的方向著重在三個(gè)點(diǎn)上：流量入口、關(guān)鍵詞和人群里。

2.  其次是在操作技巧上，PC+無線螺旋遞增。接著是“黑搜”的常規(guī)運(yùn)作方式。

這里要分為兩種形式：

A: PC+無線。在黑搜里，我們所思考的遞增、螺旋、配比訪客、轉(zhuǎn)化等等因素，并不是非常重要，其核心關(guān)鍵就是在于流量入口、關(guān)鍵詞和人群上。任何顯而易見的效果，都是從銷量上提現(xiàn)出來。

B: 關(guān)鍵詞權(quán)重。如果關(guān)鍵詞無處可尋的情況下，那么就關(guān)注“黑搜”的核心認(rèn)知點(diǎn)：錯(cuò)別字+側(cè)重的詞語，店鋪名+側(cè)重的詞，直接長(zhǎng)尾詞或者是超長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。

3.  那它的核心原理是什么呢？

初期推送大量的詞入圍 進(jìn)而 有大量的碎片化流量+產(chǎn)品點(diǎn)擊率+快速的收貨 =入圍關(guān)鍵詞快速的去搶更好的位置+更多的碎片化流量=不斷的放大流量。所有的操作+所有權(quán)重的疊加，最終組成了一個(gè)爆發(fā)性很強(qiáng)的過程。

4. 關(guān)于黑搜核心技巧有哪些？

a. 定位自己產(chǎn)品的價(jià)格，對(duì)于價(jià)格的定位，要避免陷入競(jìng)爭(zhēng)力大的價(jià)格區(qū)間上，需要設(shè)置一個(gè)合理的價(jià)格區(qū)間；

b. 有充分安全的資源。淘寶具有嚴(yán)格的稽查體系，幾乎每日都要進(jìn)行排查，特別是在每一個(gè)重大節(jié)日之后，所呈現(xiàn)出一批降權(quán)事件，都會(huì)給我們一個(gè)警醒。

c. 操作的技術(shù)+團(tuán)隊(duì)技術(shù)。黑搜技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)就是在于一個(gè)關(guān)鍵詞權(quán)重的增加，提高關(guān)鍵詞的權(quán)重，也就會(huì)是提高收貨權(quán)重。

d. 在做黑搜之前，標(biāo)簽一定是流動(dòng)的，它也是一個(gè)容器，裝載各個(gè)商品的數(shù)據(jù)，我們還可以通過手機(jī)端和PC端來測(cè)試標(biāo)簽是否為容器的狀態(tài)。

比如：A是你要操作的商家，同時(shí)與B、C商家相近，且比A優(yōu)秀。A基本不可能在短時(shí)期內(nèi)爆發(fā)。還是以你最近賬號(hào)購(gòu)買運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品舉例， 現(xiàn)在你的賬號(hào)容器已經(jīng)裝滿了運(yùn)動(dòng)需求的標(biāo)簽，用這個(gè)賬號(hào)來同時(shí)收藏ABC三家 最后在A上面成交，會(huì)形成怎樣一個(gè)結(jié)果呢？A 比同類的B和C，在短期內(nèi)多成交了1單 ，就相當(dāng)于BC平時(shí)正常售賣的10單權(quán)值。所以在這上面類比增加權(quán)值 ，A就能短期內(nèi)聚集最優(yōu)秀的標(biāo)簽、我們要知道，寶貝是固定的，但是標(biāo)簽是靈活的，只有標(biāo)簽給商品，那么系統(tǒng)就認(rèn)定它是何種寶貝，所以A就能在短期內(nèi)爆發(fā)出來了，寶貝自身越好爆發(fā)出來的流量越高，甚至讓你目瞪口呆。

5. 黑搜大體玩法流程如下：

a.  市場(chǎng)洞察/市場(chǎng)分析

如果你要做的新品，需要在生意參謀-市場(chǎng)-供給洞察-市場(chǎng)排名-商品中，找近7天的交易增長(zhǎng)、且幅度大的商品，

然后添加監(jiān)控。這里的黑搜開發(fā)器有很多功能，不僅僅是簡(jiǎn)單地作為一個(gè)搜索端口，而且很多新品是結(jié)合直通車跟搜索一起來打爆。

b.  競(jìng)品思維: 通過觀察競(jìng)品直通車的數(shù)據(jù)，就可以一目了然地看到競(jìng)品的直通車介入的時(shí)間點(diǎn)，以及控制的訪客量，坑產(chǎn)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)都是需要我們觀察和模仿的，對(duì)我們開車節(jié)奏極有幫助。其次，建立競(jìng)品思維，獲取競(jìng)品起爆數(shù)據(jù)，剖析關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，把握你所在類目的引爆點(diǎn)，做自己的獨(dú)立補(bǔ)單計(jì)劃表。

c.  關(guān)鍵詞思維: 關(guān)鍵詞核心理念及思維邏輯,賣家為產(chǎn)品所匹配的關(guān)鍵詞，需要在更大概率之下成交，這樣便有更高的展現(xiàn)價(jià)值。

當(dāng)標(biāo)題包含買家所搜索關(guān)鍵詞時(shí)，淘寶會(huì)根據(jù)買家和產(chǎn)品以往的表現(xiàn)來判定此次展現(xiàn)的展現(xiàn)價(jià)值，而其中最重要的一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)就是“關(guān)鍵詞以往所創(chuàng)造的價(jià)值”， 它包含著三個(gè)指標(biāo)：坑產(chǎn)值；轉(zhuǎn)化率，以及UV 價(jià)值；

即每個(gè)訪客的平均價(jià)值，三個(gè)指標(biāo)是相互存在的。選擇關(guān)鍵詞就是黑搜的關(guān)鍵，在淘寶變革之后，坑產(chǎn)權(quán)重的比重降低，實(shí)時(shí)權(quán)重與標(biāo)簽權(quán)重對(duì)真實(shí)展現(xiàn)排名的影響加大，使關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)排名提高；

d.  操作思維: 整體規(guī)劃完成，維持變量玩法并實(shí)現(xiàn)不同的“戰(zhàn)略”意圖，那就需具備更加高超技術(shù)的淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；

今天先分享到這吧，“電商人之路漫漫，日久方見馬行力”，大家一起加油吧，你一定也可以！

碼字較多，全程無圖片，閑談也是知識(shí)，因人而異，看怎么分辯吧，但還是那句話：“授人以魚不如授人以漁”；

教程不錯(cuò)，支持一下。。。

不知該說些什么。。。。。。就是謝謝

謝謝樓主分享。

來看看啊

看過了，好啊

我的天啊，我的神啊，頂

樓主發(fā)貼辛苦了，謝謝樓主分享！

技術(shù)很牛啊

路過順便學(xué)習(xí)下..