|
即使淘寶一直在嚴(yán)厲打擊刷單，但是直到今時(shí)今日，刷單依然是賣(mài)家們必不可少的一種操作。買(mǎi)家們基本也知道刷單的存在，所以會(huì)降低現(xiàn)有的淘寶評(píng)價(jià)曬圖的信任。
而問(wèn)大家作為消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)、交流平臺(tái)，可以讓買(mǎi)家向已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的人詢(xún)問(wèn)一系列的問(wèn)題，例如尺寸、質(zhì)量、性能等。且提問(wèn)的買(mǎi)家是基于系統(tǒng)推薦，相比評(píng)價(jià)的可信度更高，讓買(mǎi)家們能夠更直觀地了解產(chǎn)品的優(yōu)劣，從而做出理性、準(zhǔn)確的決策判斷。
因此問(wèn)大家儼然成為了買(mǎi)家們繼評(píng)價(jià)之后的又一評(píng)判產(chǎn)品優(yōu)劣的渠道，所以維護(hù)好問(wèn)大家版塊對(duì)于提升店鋪轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。
一、問(wèn)大家的基本規(guī)則
可能很多賣(mài)家對(duì)問(wèn)大家沒(méi)有太過(guò)重視，對(duì)其的一些基本規(guī)則還不夠了解，我這邊給大家介紹一下。
1、提問(wèn)
問(wèn)大家對(duì)于提問(wèn)的用戶(hù)沒(méi)有限制，無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的用戶(hù)都能夠在問(wèn)大家中提問(wèn)，并且提問(wèn)的次數(shù)也是沒(méi)有限制的（但為了防止惡意刷評(píng)論，每人每天最多只能提15個(gè)問(wèn)題）。當(dāng)然，在問(wèn)大家中提問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題，比如違規(guī)廣告之類(lèi)的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽。
2、回答
當(dāng)用戶(hù)提出問(wèn)題后，只能由賣(mài)家以及已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪寶貝，且受到淘寶系統(tǒng)邀請(qǐng)的人才能回答。問(wèn)大家會(huì)對(duì)每個(gè)回答者的身份做一個(gè)標(biāo)記，如已購(gòu)買(mǎi)的人，本店賣(mài)家。
另外，在已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)寶貝的人中，淘寶系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)排除具有惡意行為的用戶(hù)，比如刷單、差評(píng)師等。
二、問(wèn)大家怎么維護(hù)
問(wèn)大家不像評(píng)價(jià)，只要用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了就能夠完成這一操作，問(wèn)大家而是要等待用戶(hù)提問(wèn)了后，再由系統(tǒng)隨機(jī)邀請(qǐng)已購(gòu)用戶(hù)進(jìn)行回答的，具有隨機(jī)性。那我們要怎么維護(hù)呢？
1、問(wèn)題籌備
在上架前，賣(mài)家就要對(duì)問(wèn)大家進(jìn)行籌備，籌備關(guān)于這款寶貝，買(mǎi)家們可能會(huì)問(wèn)到哪些問(wèn)題。注意，問(wèn)題要具有針對(duì)性，要求能夠直接打消意向顧客的疑慮，包括寶貝質(zhì)量、服務(wù)等一系列的問(wèn)題及回復(fù)方案。
2、提前溝通
通過(guò)老客戶(hù)或者刷手、親戚朋友對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并提前與他們溝通好，后期如果被問(wèn)大家抽到回答問(wèn)題，需要他們配合我們進(jìn)行問(wèn)答的操作，并會(huì)給予禮物或者紅包的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、問(wèn)答安排
.安排自己的親戚朋友在店鋪進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)后如果刷手或朋友有被邀請(qǐng)到回答的聯(lián)系自己，要求他們按照之前整理好的答案進(jìn)行回答，回答后給到約定的紅包或者禮物。
在回答內(nèi)容中還可以加上2-3個(gè)標(biāo)簽，適當(dāng)加深顧客的印象，也能提高該問(wèn)答在問(wèn)大家版塊中的展現(xiàn)。
4、后期維護(hù)
在做好了問(wèn)答后，我們還需要不定期對(duì)問(wèn)大家進(jìn)行維護(hù)，對(duì)負(fù)面的問(wèn)答進(jìn)行處理。
作為賣(mài)家是不能刪除提問(wèn)者的問(wèn)題的，我們可以與提問(wèn)者進(jìn)行溝通刪除。達(dá)不成共識(shí)的可以在問(wèn)題的右上角進(jìn)行舉報(bào)，但不一定能舉報(bào)成功，所以最好還是做好溝通讓提問(wèn)者主動(dòng)刪除。
此外，我們還可以找些用戶(hù)對(duì)問(wèn)大家中的優(yōu)質(zhì)問(wèn)答進(jìn)行點(diǎn)贊及回復(fù)，提高該問(wèn)答熱度，讓其在問(wèn)大家中獲取更高的排名及展現(xiàn)。
有的賣(mài)家可能說(shuō)，我看同行很多都沒(méi)有維護(hù)問(wèn)大家，問(wèn)大家的問(wèn)題也都寥寥無(wú)幾。
我想說(shuō)的是，別人不做不應(yīng)該成為你也不做的借口，正相反，別人不做，你做了，才更能提升你店鋪、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，所以，你還等什么？ | 
QQ好友和群
收藏
支持
反對(duì)
