在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，淘寶賣家總是把所有精力和錢花費(fèi)在如何引入更多流量，如何提升點(diǎn)擊率上，但卻忽視了占據(jù)店鋪流量中重要地位的老顧客。隨著淘寶粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，老顧客已然是每個(gè)店鋪?zhàn)顚氋F的資源。但是這些資源如果不利用好維護(hù)好，遲早會(huì)流失到其他店鋪里去。
我們可以把老顧客比喻成魚塘里的魚苗，那么要把魚苗養(yǎng)大就需要我們平時(shí)多去給他投食喂一喂，多去關(guān)懷一下，這個(gè)就是維護(hù)老顧客一個(gè)重要的方法，把關(guān)懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告。今天就給大家分享一下，老顧客在一個(gè)店鋪中的重要作用以及如何做好老客戶的維護(hù)及營(yíng)銷。那么下面我再來(lái)和大家講一下老顧客的重要性吧。
1.店鋪權(quán)重的提升
老顧客成交比新顧客成交占的權(quán)重比重更大，因此老顧客回購(gòu)有助于提升店鋪權(quán)重，增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。
2.流量?jī)r(jià)值的提升
新顧客流量的獲取需要很大的成本，現(xiàn)在淘寶賣家為了引入流量大量的把錢花在直通車、做淘寶活動(dòng)上。這種付費(fèi)引入的流量成本高且很難保證能成交，但老顧客就不同，老顧客的維護(hù)通常只需要發(fā)發(fā)朋友圈，紅包，優(yōu)惠券等，成本比新顧客開發(fā)少得多，且這部分的流量是淘寶賣家是可以把握的。并且只要你的服務(wù)好，產(chǎn)品質(zhì)量好，老顧客還會(huì)幫你宣傳為店鋪引入新顧客。
3.轉(zhuǎn)化率的提升
.老顧客的作用，可以在新品的時(shí)候給新品破零，可以在產(chǎn)品活動(dòng)時(shí)候沖銷量。一個(gè)新品上架之后沒(méi)有任何銷量，使勁渾身解數(shù)想要新顧客購(gòu)買，各種打折優(yōu)惠方式，送 紅包贈(zèng)品求著顧客曬圖好評(píng)，既耗時(shí)又耗錢效果還不一定好，而這個(gè)是可以通過(guò)老顧客營(yíng)銷來(lái)解決的。而像新品破零方面、收藏加購(gòu)人氣銷量增長(zhǎng)方面、問(wèn)大家方面、評(píng)價(jià)方面等可以顯著提高店鋪轉(zhuǎn)化率的都可以通過(guò)老顧客營(yíng)銷完成。
4、店鋪標(biāo)簽的拉動(dòng)
現(xiàn)在淘寶都是個(gè)性化的，店鋪運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不是像以前一樣盲目的推廣就能成功的，更加注重精準(zhǔn)的推薦與匹配，這一塊就涉及到店鋪的標(biāo)簽。一個(gè)好的標(biāo)簽?zāi)軌蚪o店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)的流量，提升轉(zhuǎn)化率，同時(shí)不管是做推廣還是做活動(dòng)都會(huì)事半功倍，所以如何給自己的店鋪打上正確的標(biāo)簽是非常重要的，而老顧客營(yíng)銷就是其中非常重要而且行之有效的一種方法。
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