最近和一個(gè)賣(mài)家聊天,說(shuō)店鋪的流量已經(jīng)掉了一半了,轉(zhuǎn)化也是掉了一地,銷(xiāo)量更是一下掉了三分之二,問(wèn)我該怎么辦?我問(wèn)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢,賣(mài)家給了我兩個(gè)字:差評(píng)。!
差評(píng)真的有這么大的威力嗎?我個(gè)人認(rèn)為是沒(méi)有的,通過(guò)和賣(mài)家的溝通,我了解到了評(píng)價(jià)之所以出現(xiàn)了那么大的負(fù)面影響,主要還是賣(mài)家的處理方法和運(yùn)營(yíng)習(xí)慣造成的,下面就和大家說(shuō)說(shuō)賣(mài)家的不良習(xí)慣和遇到差評(píng)該怎么處理!
1. 通過(guò)查看鏈接我發(fā)現(xiàn),買(mǎi)家的店鋪是一個(gè)四鉆的淘寶店鋪,月銷(xiāo)在800件左右,對(duì)于一個(gè)四鉆的淘寶店鋪來(lái)說(shuō),已經(jīng)是鎮(zhèn)店之寶了,但是他的文字評(píng)價(jià)只有十幾條,帶圖的更是沒(méi)有,多數(shù)都是買(mǎi)家的默認(rèn)評(píng)價(jià),那這幾百個(gè)真實(shí)買(mǎi)家跑哪里去了?可能是買(mǎi)家懶,但是賣(mài)家更懶,難道不可以去催評(píng)嗎?發(fā)發(fā)旺旺打打電話(huà)求個(gè)好評(píng),我認(rèn)為不是很難的事情吧,可以發(fā)貨的時(shí)候做做活動(dòng),買(mǎi)家?guī)D好評(píng)這些,都是小投入大收益的事情,這個(gè)就是典型的買(mǎi)家懶,賣(mài)家更懶的例子,如果好評(píng)多的話(huà),一兩條差評(píng),根本不會(huì)帶來(lái)那么大的負(fù)面影響。
2. 溝通中得知,差評(píng)出現(xiàn)已經(jīng)三四天了,直到出現(xiàn)了流量轉(zhuǎn)化下跌,賣(mài)家才找原因,這是典型的不關(guān)注店鋪和售后的表現(xiàn),如果賣(mài)家訂購(gòu)了評(píng)價(jià)好助手軟件,差評(píng)一秒提醒,第一時(shí)間看到了差評(píng)并即時(shí)補(bǔ)救,也許還來(lái)得及。
3. 賣(mài)家說(shuō)自己看到差評(píng)后,
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