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各位應(yīng)該沒(méi)聽(tīng)過(guò)千人千面的，對(duì)千人千面每個(gè)人也有自己的理解。先不說(shuō)誰(shuí)的對(duì)誰(shuí)的錯(cuò)，我先說(shuō)說(shuō)我對(duì)千人千面的理解。
按照之前說(shuō)的，讓真實(shí)的消費(fèi)者，以最省時(shí)、最便捷地購(gòu)買到最滿意的產(chǎn)品。那么千人千面就是圍繞著省時(shí)、滿意這兩個(gè)維度所設(shè)計(jì)的，起碼我是這么理解的。以前的搜索是，豆腐塊在沒(méi)有千人千面的時(shí)候，基本都是按照銷量為主要權(quán)重，反正誰(shuí)的高就是誰(shuí)在前面。但是銷量最好的，并不能代表一類產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)愛(ài)好，不是每個(gè)人都喜歡這款的。那么在這種情況下，大部分的消費(fèi)者，就要花更多的時(shí)間，往下拉才能看到自己中意的產(chǎn)品。又或者說(shuō)，一些真正好的產(chǎn)品或者適合某些特定的消費(fèi)者的產(chǎn)品，如果沒(méi)有運(yùn)營(yíng)能力，是很難被消費(fèi)者看到的。
對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，在從消費(fèi)者層面出發(fā)，等于需求購(gòu)買力被限制。從商家層面出發(fā)，等于資本競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。從平臺(tái)層面出發(fā)，等于各行業(yè)等于半壟斷。所以出臺(tái)千人千面、小而美、大而全這幾個(gè)新時(shí)代的名詞。很多人對(duì)千人千面都只能知道，千人千面就是淘寶根據(jù)你的信息會(huì)優(yōu)先推薦更有可能適合你的產(chǎn)品給你，每個(gè)人的搜索出現(xiàn)的產(chǎn)品都是不一樣的。這樣理解沒(méi)錯(cuò)，很正！那有多少人思考過(guò)，根據(jù)哪些信息，會(huì)怎么推薦，有哪些可以去人為設(shè)計(jì)呢？
會(huì)思考的商家，可能就會(huì)自己測(cè)試出很多有效的方法，方法千變?nèi)f化，不是每個(gè)類目每個(gè)產(chǎn)品都適用。但是當(dāng)你從思維上出發(fā)去思考運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)的時(shí)候，你才能發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己能做的東西原來(lái)真的很多。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)最終要實(shí)現(xiàn)的是能做的細(xì)節(jié)，而不是只是想得到的細(xì)節(jié)，落地才是最重要的。
系統(tǒng)通過(guò)什么信息，分辨你的愛(ài)好和購(gòu)買力。我個(gè)人認(rèn)為，主要分成四塊內(nèi)容：1基礎(chǔ)標(biāo)簽、2歷史標(biāo)簽、3實(shí)時(shí)標(biāo)簽。很多人對(duì)于千人千面、標(biāo)簽，考慮的最多的這個(gè)人是男的女的，幾歲。所以很多商家現(xiàn)在在圈的魚(yú)塘，也只是說(shuō)明這個(gè)消費(fèi)者，是真實(shí)的買家并且標(biāo)簽和我們店鋪的風(fēng)格吻合。又或者說(shuō)現(xiàn)在的試用平臺(tái)講求的也是喜好一致，標(biāo)簽一致。平臺(tái)也非常想能把精準(zhǔn)的購(gòu)買力，快速的運(yùn)算到性價(jià)比高的商家面前，實(shí)現(xiàn)有效滿意的轉(zhuǎn)化。
1、基礎(chǔ)標(biāo)簽：說(shuō)的就是那些不能被改變或者說(shuō)是不容易改變的標(biāo)簽，性別、年齡、地區(qū)等，這些只是基礎(chǔ)標(biāo)簽。主要是根據(jù)實(shí)名制信息，常用收貨地址這些信息，這屬于千人千面最基本的標(biāo)簽權(quán)重。例如，當(dāng)一個(gè)男的去買一件連衣裙的時(shí)候可能獲得的權(quán)重是1分，當(dāng)一個(gè)女的去買連衣裙的時(shí)候可能獲得的權(quán)重是2分，當(dāng)一名35歲的女的去買適合18-25歲的連衣裙的時(shí)候可能獲得的權(quán)重是2分，但一名20歲的女的去買這件連衣裙的時(shí)候可能獲得的權(quán)重是3分。這個(gè)分值只是一個(gè)比喻，不能作準(zhǔn)。但是誰(shuí)規(guī)定男號(hào)不能買連衣裙的，可能女朋友上我的號(hào)買的呢，送給女朋友的呢，給妹妹的生日禮物呢。各種各樣的情況，這種逆向行為不會(huì)構(gòu)成虛假交易，只能是權(quán)重較低。
2、歷史標(biāo)簽：我個(gè)人認(rèn)為，標(biāo)簽并不只是一個(gè)所謂的稱號(hào)，什么愛(ài)狗人士、吃貨。更重要的指標(biāo)應(yīng)該是足跡，就是所謂的路徑。商家都知道，在淘寶后臺(tái)可以看到某個(gè)消費(fèi)者到自己的店鋪，看過(guò)哪些產(chǎn)品，點(diǎn)過(guò)哪些頁(yè)面，頁(yè)面瀏覽時(shí)長(zhǎng)都能看得清清楚楚，這說(shuō)明淘寶可以監(jiān)控所有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。那么這些數(shù)據(jù)積累下來(lái)，就是歷史足跡數(shù)據(jù)。
當(dāng)你曾經(jīng)瀏覽過(guò)的產(chǎn)品或者購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品，任何的數(shù)據(jù)都能錄入指標(biāo)來(lái)說(shuō)明你對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣，并且每類產(chǎn)品都會(huì)有一些特定的風(fēng)格定位，這些風(fēng)格定位都會(huì)納入你的消費(fèi)標(biāo)簽。歷史標(biāo)簽重疊的越多，人群標(biāo)簽的權(quán)重就越高。例如，當(dāng)你是用蘋果X的人去經(jīng)常買鋼化玻璃膜，可能獲得的權(quán)重是5。當(dāng)你這次去買一塊華為的鋼化玻璃膜的時(shí)候，可能獲得的權(quán)重只有1。
因?yàn)檫壿嫼芎?jiǎn)單，可能你是幫別人買的，不符合你的歷史標(biāo)簽，那么對(duì)于歷史標(biāo)簽的加權(quán)就比較低。當(dāng)然這些和基礎(chǔ)個(gè)人信息中的基礎(chǔ)標(biāo)簽，不沖突，是相互相加的。但是，如果你最近這兩個(gè)月，沒(méi)再買過(guò)蘋果的配件，反而只買華為的。那將反過(guò)來(lái)，當(dāng)你有一次再買回蘋果配件的時(shí)候，可能當(dāng)時(shí)獲得的權(quán)重只有2。
因?yàn)�，系統(tǒng)已經(jīng)覺(jué)得你在前段時(shí)間換華為手機(jī)了，所以鑒于你再之前買蘋果配件的歷史標(biāo)簽，會(huì)比買一個(gè)從來(lái)沒(méi)買過(guò)的產(chǎn)品，要高一些，歷史標(biāo)簽，就是歷史足跡。為什么我覺(jué)得存在歷史標(biāo)簽、實(shí)時(shí)標(biāo)簽的區(qū)別呢，因?yàn)槊總�(gè)人每個(gè)年齡階段或者生活環(huán)境，生活狀態(tài)的不一樣，所有的消費(fèi)和風(fēng)格等等都可以完全不一樣。
例如，我本來(lái)是大學(xué)生，我買的都是休閑的衣服款式，但是我過(guò)兩個(gè)月，實(shí)習(xí)或者正式參加工作了，或者我以后就基本不買那些休閑的衣服了，更偏向成熟職業(yè)的衣服了，那以前休閑的喜好標(biāo)簽就成為了我的標(biāo)簽庫(kù)里的歷史標(biāo)簽。但是我個(gè)人認(rèn)為，歷史標(biāo)簽在千人千面中，占據(jù)的權(quán)重比例超過(guò)50%，原因是因?yàn)闅v史標(biāo)簽是根據(jù)多次重疊的方式去認(rèn)證的，那么就等于說(shuō)這個(gè)標(biāo)簽的準(zhǔn)確率更高，既然準(zhǔn)確率更高，那么再次購(gòu)買同類的產(chǎn)品的時(shí)候，更能說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品是真的好！例如，你是一個(gè)資深的吃貨，當(dāng)你整天去同一家店吃飯的時(shí)候，就足以說(shuō)明這個(gè)店值得我去嘗試一下，最起碼我是相信你的口味比我的專業(yè)，因?yàn)槲覀兪峭瑯酉矚g吃辣的人，這好比兩個(gè)人的某個(gè)標(biāo)簽相同。同樣的，淘寶會(huì)把這個(gè)原理，帶到千人千面的推送當(dāng)中，畢竟專家的說(shuō)服力肯定要比一個(gè)路人甲的要專業(yè)。
那么關(guān)于歷史標(biāo)簽，關(guān)鍵詞 < 點(diǎn)擊 < 收藏 < 加購(gòu) < 轉(zhuǎn)化。因?yàn)樵谶@次購(gòu)買之前，已經(jīng)有多次的同類歷史標(biāo)簽了，這類產(chǎn)品的點(diǎn)擊、收藏、加購(gòu)?fù)瑯臃e累，那么轉(zhuǎn)化就是最大的權(quán)重。只是向淘寶說(shuō)明，對(duì)于某類產(chǎn)品，一位經(jīng)常購(gòu)買的資深買家，依然選擇購(gòu)買這款產(chǎn)品，就足以說(shuō)明這款產(chǎn)品夠優(yōu)秀。例如，茶類商品，老顧客復(fù)購(gòu)的權(quán)重比新買家購(gòu)買的權(quán)重要高，因?yàn)樾沦I家買了這款茶，只是說(shuō)明他覺(jué)得還不錯(cuò)，想試試。
但是如果是真的滿意的茶，才會(huì)讓人喝了再買，買了還買，就是這個(gè)原理。所以，有些特定的類目，真的圈老顧客去刷新品刷搜索，效果比在別人魚(yú)塘放的要好。歷史標(biāo)簽，就好比你在確認(rèn)你的刷手資源的精準(zhǔn)率的情況之下，可以以最簡(jiǎn)單的方式去刷，權(quán)重一樣非常好。因?yàn)閷?duì)于熟悉的產(chǎn)品，貨比的次數(shù)會(huì)大大降低的，所以不用做得太復(fù)雜。
反而高效更能說(shuō)明產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。但是這反而是沒(méi)幾個(gè)人能做得到的，有這些資源的，都是自己握在手里用的。什么東西都沒(méi)，特別是同類但不同風(fēng)格的產(chǎn)品一旦相沖，同類產(chǎn)品的歷史標(biāo)簽就會(huì)亂。所以如果你手上的魚(yú)塘資源，要和別人換，盡量也不要換同類不同風(fēng)格的產(chǎn)品。
3、實(shí)時(shí)標(biāo)簽：前面說(shuō)了歷史標(biāo)簽，是已經(jīng)有過(guò)同樣的或者類似的購(gòu)物足跡，那再次購(gòu)買的時(shí)候，歷史足跡可以有效推薦。但是也說(shuō)了，每個(gè)人的生活階段是不一樣的，可能風(fēng)格變了，可能是狀態(tài)變了，可能是環(huán)境變了，一切的變化，都可能會(huì)影響我們的消費(fèi)內(nèi)容。那么，肯定有些產(chǎn)品是第一次購(gòu)買，又或者是只買過(guò)兩次，不足以形成更精準(zhǔn)的千人千面時(shí)。那么就會(huì)存在實(shí)時(shí)標(biāo)簽，實(shí)時(shí)標(biāo)簽顧名思義就是當(dāng)前的足跡，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你最近的記錄哪怕是這一次的瀏覽記錄，快速運(yùn)算出，你現(xiàn)在想要什么樣的東西。淘寶會(huì)根據(jù)你點(diǎn)擊過(guò)的產(chǎn)品，搜索的關(guān)鍵詞，分析關(guān)鍵詞需求，點(diǎn)擊產(chǎn)品的價(jià)格、屬性，已經(jīng)對(duì)哪些產(chǎn)品進(jìn)行了收藏、加購(gòu)、質(zhì)詢等行為，運(yùn)算出你當(dāng)前的需求，預(yù)估你的實(shí)時(shí)標(biāo)簽，進(jìn)行快速推送。舉個(gè)例子，如果你購(gòu)買的東西是有多次的精準(zhǔn)歷史標(biāo)簽參考的，在綜合排名下，可能20個(gè)產(chǎn)品中，有7 8個(gè)是你比較感興趣的，但如果是在沒(méi)有精準(zhǔn)的歷史標(biāo)簽做參考的，可能20個(gè)產(chǎn)品中，只有2 3個(gè)是比較感興趣的。
因?yàn)閿?shù)據(jù)不夠，運(yùn)算預(yù)估不精準(zhǔn)。那么基本90%或者更高比例的商家是找不到精準(zhǔn)的補(bǔ)單資源，那就通過(guò)實(shí)時(shí)標(biāo)簽，就等于是精刷。當(dāng)你的刷手是一個(gè)男的，他搜索連衣裙，隨便找了3款產(chǎn)品貨比了一下，這3款可能是價(jià)格68元、188元、388元，請(qǐng)問(wèn)系統(tǒng)會(huì)分別他究竟想買什么價(jià)位的呢？同樣的3款可能分別是風(fēng)格不一樣，那系統(tǒng)也不會(huì)知道他究竟想買什么類型的。那實(shí)時(shí)標(biāo)簽，怎么可能更精準(zhǔn)的獲取呢。而且第一次購(gòu)買的新產(chǎn)品，你只是轉(zhuǎn)化了，并且是就貨比了兩三家，那也只能說(shuō)明你對(duì)這款產(chǎn)品沒(méi)什么要求，因?yàn)槟愫茈S便啊，而且你自己都不知道你想要什么。
那你哪怕購(gòu)買了這款，你的滿意度又能有多高呢，等于沒(méi)什么參考價(jià)值。那這樣的單，你刷50單，可能都比不上真實(shí)買家付款5單的權(quán)重。因?yàn)檎鎸?shí)買家的歷史標(biāo)簽極大可能是精準(zhǔn)的，同理，如果是第一次購(gòu)買這類產(chǎn)品的真實(shí)買家，如果是隨便卡銷量排名，看幾個(gè)覺(jué)得都差不多就直接購(gòu)買的，權(quán)重也不會(huì)高。但是如果你是真的想買一個(gè)你從來(lái)沒(méi)買過(guò)的東西，你會(huì)不會(huì)只貨比兩三款，并且兩三款都沒(méi)有任何相似的產(chǎn)品呢。答案是不會(huì)的。哪怕我第一次想送一件連衣裙給我女朋友，我估計(jì)也會(huì)瀏覽二三十款產(chǎn)品，收藏加購(gòu)好幾款，反復(fù)比較后，又或者去質(zhì)詢幾次朋友覺(jué)得哪款好看，糾結(jié)了兩三天，再?zèng)Q定購(gòu)買哪款。那么這樣的路徑，是你平常刷單實(shí)現(xiàn)不了的，因?yàn)榛径际秦洷热遥瑸g覽假聊付款，十幾分鐘的事。那么實(shí)時(shí)標(biāo)簽就變得尤為重要，因?yàn)樘詫毥^大部分的類目，都是實(shí)時(shí)標(biāo)簽的占比較高的。
反而一些復(fù)購(gòu)率比較高的產(chǎn)品或者標(biāo)品就是歷史標(biāo)簽的權(quán)重占比比較高。這理解起來(lái)并不難，因?yàn)闃?biāo)品或者復(fù)購(gòu)率比較高的產(chǎn)品，忠實(shí)粉絲更能說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，所以歷史標(biāo)簽精準(zhǔn)的買家會(huì)對(duì)產(chǎn)品獲得更高的權(quán)重。但是非標(biāo)品的類目產(chǎn)品，產(chǎn)品是多變的而且產(chǎn)品的款式數(shù)量要比標(biāo)品多幾十幾百倍，那么歷史標(biāo)簽的組合疊加就變得比較困難，并且當(dāng)下的需求和歷史的需求會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，所以歷史標(biāo)簽并不能一定準(zhǔn)確的代表我當(dāng)下的需求，那么當(dāng)下實(shí)時(shí)標(biāo)簽獲得的權(quán)重就比較高。例如，你會(huì)不會(huì)1年內(nèi)多次購(gòu)買同一款褲子或者看起來(lái)差不多的褲子，這是說(shuō)明疊加幾率不高。
再例如，我和你現(xiàn)在買了同一條褲子，系統(tǒng)能不能確定，我和你會(huì)喜歡同樣一條T恤，答案當(dāng)然是不確定的。所以為什么絕大情況下，實(shí)時(shí)標(biāo)簽，要比歷史標(biāo)簽重要，是因?yàn)樾枨笫钱?dāng)下的，購(gòu)買力也是當(dāng)下的。當(dāng)你是做女裝的，你隨便找來(lái)一個(gè)女號(hào)來(lái)刷一單，其實(shí)并不一定能符合標(biāo)簽，因?yàn)槟惝?dāng)時(shí)考慮的屬于歷史標(biāo)簽，那這個(gè)女號(hào)本來(lái)不一定喜歡你這款衣服。但如果你是復(fù)購(gòu)率比較高的產(chǎn)品，你完全可以圈老顧客來(lái)買新品或者復(fù)購(gòu)，例如你是賣內(nèi)衣的，內(nèi)衣穿的舒服，是很有可能重復(fù)購(gòu)買的。
那么非標(biāo)品，實(shí)時(shí)標(biāo)簽怎么刷權(quán)重才高，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是模擬真實(shí)購(gòu)物，說(shuō)是簡(jiǎn)單，但基本絕大部分的商家手上的資源都做不了，是因?yàn)樨洷炔痪珳?zhǔn)，實(shí)時(shí)路徑簡(jiǎn)單，喜好不確定，說(shuō)白的就是淘寶覺(jué)得你這次購(gòu)物，沒(méi)什么參考價(jià)值。貨比三家和貨比十家，你覺(jué)得哪個(gè)權(quán)重要高？貨比差不多的款式和貨比各種各樣的，你覺(jué)得哪個(gè)標(biāo)簽比較準(zhǔn)？隨便看幾家就付款和收藏幾家重復(fù)繼續(xù)比較的，你覺(jué)得哪個(gè)更能說(shuō)明喜好？這些都是細(xì)節(jié)，當(dāng)然這些都是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，需要你自己去思考，設(shè)置適合自己類目，自己產(chǎn)品的刷單計(jì)劃，并且要保證能落實(shí)到位。不然，你每天刷100單，也比不上別人刷10單。這難道不是成本嗎？
同類買家標(biāo)簽相互影響，之前說(shuō)的歷史標(biāo)簽和實(shí)時(shí)標(biāo)簽，那都是個(gè)人自己和自己比，以自身作為對(duì)比參考。
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