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因為SB買家太多，我又是做低客單價的群體，最是難纏。后來有一次實在是因為氣不過，和一個買家起了沖突，在言語中解決了差評，還給我?guī)砹撕芏噤N量。
總結(jié)來說一下：當(dāng)時是因為一個口紅，天氣太熱的緣故，運輸途中溫度過高，口紅軟化，到顧客手里的時候從底部斷掉了。這其實也是個很正常的事，我們一般的回答是：親，由于天氣太熱，物流運輸途中車廂溫度過高，所以口紅軟化巴拉巴拉…..您只需要拿出來用打火機(jī)燒一下根部，塞回去，放冰箱一天，就可以正常使用！！
非常官方有木有，也很標(biāo)準(zhǔn)的啦，但是后來經(jīng)過那次吵架后，我悟出來一個道理，丫的這幫SB不吃官方這一套，你越解釋他越來勁。SB客戶還直接在旺旺里跟我囂張的不行，要投訴要怎么地怎么滴。我就來氣啦，直接在評論里開懟，當(dāng)然這個懟不是那種罵人，而是調(diào)戲的那種，我直接說：大妹砸，你這買個口紅圖個啥，收到貨你不第一時間試試這顏色是不是適合自己，能不能撩到漢子，能不能把你整體氣色提升一下，你就來給自己惹一肚子氣，難不成你是看上帥帥的我，想要撩我不成？……..巴拉巴拉，就是吹牛逼為主，主要代入個人，說我是這個店的老板，然后很重視這個事情，非常人性化的去解決這件事，同時體現(xiàn)出自己非常專業(yè)的一面，給他們引導(dǎo)。
當(dāng)時這客戶也不知道怎么地就脾氣變好了，然后直接配合改了評價，成了老客戶。在后面的一些差評處理中，我沿用這樣的辦法，就是說人話，堅決不說親啊親的，各種開玩笑加互懟，讓顧客覺得老板超級有意思，后面還故意留了幾個差評，專門把回復(fù)有意思的點贊頂上去讓大家看，都能帶來轉(zhuǎn)化！ 總結(jié)一下：
1．遇到差評不要怕，一定要在顧客溝通的過程中‘說人話’
2．無論好評差評，再回復(fù)顧客的過程中一定要有風(fēng)格（幽默、逗比、高冷都可以）
3．回復(fù)的同時要講故事，在故事里讓大家忘記自己正在看差評，而是再看一個逗比賣家的血淚史
4．
淘寶教程回復(fù)可見：
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