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淘寶客服投訴在哪兒投訴? 若您是投訴賣家的話,一般是這種情況,商家會(huì)聯(lián)系您投訴,并且您下次不用再繼續(xù)投訴了。 我的淘寶-退款維權(quán)/客戶服務(wù)-退款管理頁面,找到對(duì)應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊“投訴賣家”按鈕,就可以發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的投訴,淘寶客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)介入處理。 投訴后雙方自行達(dá)成投訴協(xié)議,客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)介入處理。 賣家如果有處理結(jié)果的話,你也可以申請(qǐng)客服介入,也就是我們常說的淘寶小二介入,根據(jù)規(guī)則,如果商家未在約定時(shí)間之內(nèi)處理的話,系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成投訴協(xié)議,那么會(huì)按照正常流程去進(jìn)行處理,反之,如果商家沒有,則會(huì)進(jìn)入“淘寶介入處理”流程,客服介入的話,需要您提供有效的憑證,例如聊天記錄、訂單號(hào)、商品拍照等,淘寶客服會(huì)根據(jù)具體情況,進(jìn)行判定。 淘寶介入處理會(huì)影響賣家上活動(dòng),你申請(qǐng)退貨、退款,這是一起退款,如果是客服介入了,那就是糾紛退款了,如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆,這就會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了,如果判決賣家的責(zé)任,那么賣家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。 淘寶小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任,我們最好是不要讓小二介入,如果商品價(jià)值不是很高的,我們就可以做到“退款不退貨”,降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。 如果是你的責(zé)任,而且小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響,想要把影響放到最小,這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí),不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~,導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。 總而言之,淘寶客服的投訴是可以去進(jìn)行投訴的,如果對(duì)商家造成了影響,那么就會(huì)進(jìn)行投訴,并且根據(jù)淘寶小二的審核規(guī)則,官方就會(huì)判定消費(fèi)者的投訴工單是屬于消費(fèi)者的投訴行為,所以商家們即使是罵了消費(fèi)者也沒有辦法。
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